客戶(hù)的終身價(jià)值 (CLV)

計(jì)算客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額的“終身價(jià)值”，估計(jì)相當(dāng)容易。假設(shè)Mary是Landing公司的客戶(hù)，她將向這家公司購(gòu)物的總價(jià)值，就等于“她在這家公司購(gòu)物對(duì)公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率的貢獻(xiàn)總值”減去“公司針對(duì)她的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用”。沒(méi)有人確切地知道Mary未來(lái)會(huì)向Landing公司購(gòu)買(mǎi)多少金額的商品，但是我們可以分析她過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為，找出她的購(gòu)買(mǎi)模式，然后運(yùn)用復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)模型，預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)她可能的購(gòu)買(mǎi)模式與金額。再用所預(yù)估的金額減去營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，所得金額的凈現(xiàn)值，就是Mary的CLV；營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用包括為了獲得瑪麗這個(gè)客戶(hù)而支出的費(fèi)用，以及未來(lái)為留住她而預(yù)備支出的費(fèi)用。