蘋果公司（Apple）近來對三星（Samsung）的訴訟官司獲勝，讓外界對于未來的科技與設計感到前所未有的巨大不安，各種揣測甚囂塵上。當中部份擔憂確有根據(jù)，如Android系統(tǒng)的手機價格短期內(nèi)或許會上漲，至于大眾廣為使用、幾乎想不到其他替代方案的捏拉縮放手機瀏覽功能，則可能成為蘋果的獨門手勢。但是，我們聽到最讓人憂慮的說法“這項判決將創(chuàng)造一股抹殺創(chuàng)意的法律氛圍”，僅是空穴來風。
博客和記者從商業(yè)或科技導向的思維出發(fā)，鼓吹這種說法。這兩個領域講究單向和效率，贏家的獲勝之道就是用比輸家更快的速度和更低的成本取得最佳解決方案。這樣的競爭模式適用于提供更安全的汽車、更快速的電腦或更廉價的機票，當目標是要提供更佳的使用者經(jīng)驗時，則不適用。
三星（和幾乎所有其他的消費電子公司）抄襲蘋果，是因為民眾喜歡使用蘋果的產(chǎn)品，這和僅是喜愛它們的產(chǎn)品不同。使用iPhone執(zhí)行任務讓人滿足、愉悅和信賴。三星清楚這點。但是他們和多數(shù)悲觀論調(diào)分析師所犯的錯誤在于，他們以為蘋果已找到各種產(chǎn)品功能特色的神奇組合方式，單靠這個組合就可以創(chuàng)造上述體驗。但蘋果并沒有找到那種神奇組合。
以陪審團判決三星侵權的六項專利之一的捏拉縮放功能為例，由于此一手勢太過普遍，因此近來有專家認為，使用不同瀏覽模式的裝置就如同“使用方形或三角形方向盤操控汽車。”這個類比揭露的信息，遠較這位專家原本預期的還多。圓形方向盤成為汽車的標準規(guī)格，是因為方向控制需要以圓形的路徑轉動東西。這是最有效的幾何，這并非來自人類的認知，而是因為這是有關轉動動作的不變事實。相反地，放大地圖或網(wǎng)頁的方式有很多種，我們對于當中的許多方式也早就習以為常，包括滾動滾球、點選「+」鍵、滑動滑桿、拖曳放大視窗等等。但蘋果的設計者的確有值得稱許的地方，他們讓多數(shù)的人相信捏拉縮放是唯一正確的方法。這才是三星應該試著抄襲的地方。
蘋果提供的是一種蘋果經(jīng)驗。無論iPad、iPhone或iPod Touch，都使用相同的縮放方式。這還只是個開始。很簡單地（且顯著地），使用者花在蘋果產(chǎn)品或服務的每分每秒，都可以體驗到“蘋果”，這結果直接源自它熱中致力于提供無縫隙的體驗。從字體、色彩、術語、動態(tài)和作業(yè)流程細節(jié)到實體尺寸，每一種裝置和接觸點都維持一致性，無論是透過iTune購買歌曲，還是在蘋果商店和Genius人員聊天，都是如此。和蘋果品牌的一次互動，讓你知道你的需求都被貼心考量；重復互動則讓你感受到他們的貼心始終不變。這種作法比鼓勵品牌忠誠度還強，它創(chuàng)造的是愛。
三星并未提供相同的體驗。受陪審團裁決影響最大的產(chǎn)品，結合了Android作業(yè)系統(tǒng)、符合當前市場潮流的實體產(chǎn)品設計風格，并搭配眾多第三方應用程序和軟件。這樣的組合相當成功，成本也比iPhone低，因而替三星創(chuàng)造亮眼的銷售數(shù)字，但卻沒能讓它贏得愛，在獨樹一格、真正的三星經(jīng)驗出現(xiàn)前，它都不可能贏得愛。
要創(chuàng)作一種前后一貫、吸引人的經(jīng)驗極為困難，公司全體上下都必須致力達成一個目標，以及世界應呈現(xiàn)何種風貌的愿景：它看起來、摸起來、聽起來該是如何，又是如何隨著時間演變。三星若要做到這點，就必須認清，不可能單靠某種圓弧外型和熒幕過場動畫的神奇組合，就讓使用者成為一生的愛用者。相反地，三星必須深入探究自身的價值觀和態(tài)度，決定它認為的完美科技經(jīng)驗為何，接下來，三星的設計師必須堅定追求這個目標，無論競爭對手，如蘋果和微軟做什么都不用理會。這牽涉到基本策略的重大調(diào)整，三星對此顯然興趣缺缺。
在此之前，這都不是什么大問題。過去20年，三星已建立全球最大的“快速跟隨者”的名號。三星之可以做到這一點，靠的是優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)、注意細節(jié)、技術優(yōu)越和杰出的供應鏈效率，然而這些特質(zhì)如今幾乎已像大眾商品般常見。中國制造商已逼近三星的精密程度，而成本更低，此外，更快的信息傳遞速度將全球消費者的期待推升至高峰。在這些挑戰(zhàn)之外，現(xiàn)在又多了一項法院判例，使得要靠高品質(zhì)的模仿獲得成功，變得難上加難。
短期內(nèi)三星仍將安然無事，它最新推出的手機Galaxy S III，未受到判決影響，公布的銷售數(shù)字也相當強勁。但就長期而言，它在這場游戲中的勝算將越來越低。蘋果判例的真正沖擊，在于清楚地昭告世人一個前瞻的創(chuàng)新者早已知道的信息：在消費性商品中，跟隨戰(zhàn)略不再是最安全的一張牌。