可增長空間

可增長空間是你沒有的市場減去你得不到的市場。競爭對手的忠實客戶，就是你沒有的市場，可能也是你得不到的。你的忠實客戶則是你已取得的市場。在景氣低迷時，固守最忠實的客戶，顯然是當務之急，但萬一他們的開銷突然縮減25％，其中多半是省掉原來在你店內的消費，你的可增長空間就是那些對你和競爭對手都沒有忠誠度的客戶，我們稱這些人為“游移者”（switcher）。有很多種方式可以衡量可增長空間，你可以按商品類別、當?shù)厥袌?、顧客消費的地點或方式，甚至是競爭對手，來找出游移者。