當(dāng)我說，“社交等于媒體，也能大于媒體”，別人聽了總是無法接受。好像這兩個(gè)詞（社交和媒體）現(xiàn)在已連在一起似的。但它們不應(yīng)該如此。在那么多人心里，它們有如連體嬰般不能分割。這意味著，營銷機(jī)構(gòu)因?yàn)樯朴蒙缃?，正欣欣向榮；但組織的其他單位，則未必知道善用社交來圖壯大。
然而，社交可以，而且已經(jīng)大于媒體。
今天正在繁榮壯大的公司，都以一組社交時(shí)代的新準(zhǔn)則在運(yùn)營。REI、Kickstarter、Kiva、Twitter、星巴克（Starbucks）等公司不但懂得個(gè)中精髓，更依此原則運(yùn)作。在他們看來，下面這個(gè)觀念再明白不過：運(yùn)用逐漸擴(kuò)大的社交，把力量分散給大家，來完成某些事，或者促使創(chuàng)新在任何地方發(fā)生。但是，太多公司需要了解其中的精髓，卻沒有去了解。例如美國銀行（Bank of America）、體育管理局（Sports Authority）、聯(lián)合航空（United Airlines）、百思買（Best Buy）、沃爾瑪（WalMart）。
我們周圍許多公司，因繼續(xù)遵循傳統(tǒng)戰(zhàn)略的運(yùn)營準(zhǔn)則和精神而失敗。
把這個(gè)新情境稱作社交時(shí)代，是在強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：在工業(yè)時(shí)代，組織規(guī)模變大，力量會(huì)更強(qiáng)；在社交時(shí)代，公司結(jié)合其他公司一起運(yùn)作，力量也會(huì)變強(qiáng)。工業(yè)時(shí)代要做的事，是生產(chǎn)許多東西，并且說服夠多的買家去消費(fèi)；社交時(shí)代談的則是社交、協(xié)作和共同創(chuàng)造的力量。在工業(yè)時(shí)代，力量來自將我們視為寶貴的東西封閉和分隔開來；在社交時(shí)代，則采用另一套開放式的架構(gòu)，處理我們?nèi)绾伪舜私佑|。
我們有個(gè)十分簡單的方式可以用來定義社交時(shí)代。工業(yè)時(shí)代重視的主要是機(jī)構(gòu)，因?yàn)檫@是創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)體。信息時(shí)代（包括第一代網(wǎng)絡(luò)和第二代網(wǎng)絡(luò)）重視的價(jià)值，主要是能將資料交給機(jī)構(gòu)去創(chuàng)造價(jià)值。這使得我們可以用更高的效率處理發(fā)生在工業(yè)時(shí)代的同一件事。社交時(shí)代重視的是，相互連結(jié)的許多人中的一個(gè)人所創(chuàng)造的價(jià)值。在這個(gè)架構(gòu)中，強(qiáng)而有力的組織看起來比較不像八百磅重的大猩猩，而比較像是相互連結(jié)的個(gè)人所形成的快速、高度流動(dòng)和非常有彈性的網(wǎng)絡(luò)，有如八百只行動(dòng)敏捷的羚羊。
社交的這種現(xiàn)象能讓我們重新定義組織，成為本質(zhì)上速度更快、流動(dòng)性和彈性更高的設(shè)計(jì)。不認(rèn)清這種現(xiàn)象，企業(yè)無法存活（更別提興?。?。多做一點(diǎn)，或者四處削減一些，或者速度加快些來做某些事，都不管用。未來，這種東修西補(bǔ)的方式是不管用的。
今天，太多的組織認(rèn)為身為“八百磅重的大猩猩”，雖帶給它們優(yōu)勢，卻也因此而陷入掙扎求生的困境，更別提業(yè)績蒸蒸日上。它們低估了社交，結(jié)果對自己造成很大的傷害。它們認(rèn)為這是兩個(gè)職能的范圍：營銷和服務(wù)。這是“在Facebook上給我們點(diǎn)贊！”或者“你有問題，我們很抱歉”的差別。雖然一些組織終于開竅，明白它們可以利用社交傾聽市場的聲音，就像用聽診器去聆聽市場的心跳，卻還沒有弄懂社交的更多意涵。
因此，在我們能夠探討社交時(shí)代之前，需要先解開社交和媒體這兩個(gè)詞，因?yàn)檫@兩者不見得都必須綁在一起。社交可以大于營銷或溝通的相關(guān)工作。
當(dāng)我們合起來觀察所有的部分，就能看清社交如何影響商業(yè)模式，也就是組織創(chuàng)造、產(chǎn)生和捕捉價(jià)值的方式。它們也使我們的領(lǐng)導(dǎo)和工作方式發(fā)生變動(dòng)。