管理培訓(xùn)
管理培訓(xùn)_*_ |信匯中正領(lǐng)導(dǎo)力

首席客戶(hù)官(CCO)

當(dāng)前位置:

首席客戶(hù)官是一種新型領(lǐng)導(dǎo)者。全球各地有越來(lái)越多公司設(shè)置首席客戶(hù)官,從2003年的三十位,到現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)三百人;而且涵蓋類(lèi)型廣泛的公司。然而,大多數(shù)首席客戶(hù)官的工作,只是讓傳統(tǒng)組織變得更加以客戶(hù)為中心而已。一般而言,這個(gè)角色的定義還不夠明確。

為了發(fā)揮成效,理想的首席客戶(hù)官角色,必須是具有相當(dāng)權(quán)力的運(yùn)營(yíng)職位,直接向CEO報(bào)告,負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、執(zhí)行公司的客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略,并監(jiān)督所有面對(duì)客戶(hù)(customer-facing)的業(yè)務(wù)。成功的首席客戶(hù)官,能推廣以客戶(hù)為中心的文化,并排除各種障礙,讓客戶(hù)信息在整個(gè)組織內(nèi)暢通無(wú)阻。這包括促請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)者定期與客戶(hù)接觸等。

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