管理培訓(xùn)
管理培訓(xùn)_*_ |信匯中正領(lǐng)導(dǎo)力

服務(wù)等級協(xié)議

當(dāng)前位置:

大多數(shù)的聯(lián)盟,以服務(wù)等級協(xié)議的方式,來界定雙方各自必須提供什么,而不是各自希望能從合作中獲得什么。

服務(wù)等級協(xié)議(service level agreement, SLA)強調(diào)的是運營績效指標(biāo),而不是戰(zhàn)略目標(biāo),這些指標(biāo)往往會因商業(yè)環(huán)境的改變而過時。聯(lián)盟管理者也不知道該謹(jǐn)守原先協(xié)議的條件,還是該重新協(xié)議。到那個時候,領(lǐng)導(dǎo)者早已回頭經(jīng)營自己負(fù)責(zé)的單位,不再追蹤當(dāng)初期待的績效到底實現(xiàn)了沒有。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)盟的中層管理者,也沒有明確的方法,可以把領(lǐng)導(dǎo)者的愿景變成行動,所以只專注達成營運層面的SLA目標(biāo),并未跨越組織的范圍,來追求聯(lián)盟在戰(zhàn)略層面的成功。此外,這些管理者仍屬于原公司的人事體系,職業(yè)生涯的發(fā)展還是在母公司里,因此并沒有太高的誘因促使他們投注許多心力在聯(lián)盟。

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