少寫郵件，多打電話

Email已經(jīng)徹底改變了我們互動的方式，但無法取代面對面的談話，尤其在調解沖突、討論重要決策的時候，這一點更重要。有太多人用email來討論需要更花心思、更細微的事情，但我們寫信的語氣、背景，都很容易被誤讀，反而讓狀況更加棘手。我們看信時聽不到對方說話的聲音高低、抑揚頓挫，難以體會對方字里行間背后的情緒。坦白說，正因為寫email不像面對真人說話，我們少了見面三分情，因email而起的爭執(zhí)反而容易越演越烈。所以，如果你想跟別人討論復雜敏感的問題，手還是別去碰鍵盤，去拿話筒吧。