一名任職于航空業(yè)的高級(jí)經(jīng)理人，超過(guò)二十年來(lái)持續(xù)獲得晉升，因?yàn)樗苌瞄L(zhǎng)應(yīng)付危機(jī)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)其他成員手足無(wú)措時(shí)，他展現(xiàn)出冷靜、干練、權(quán)威的姿態(tài)。但現(xiàn)在他必須負(fù)責(zé)管理公司龐大的業(yè)務(wù)與眾多員工，而且董事會(huì)還指派了一項(xiàng)不同于以往的任務(wù)：他必須激勵(lì)員工。為此，他必須向員工表達(dá)自己的感受，讓員工知道他重視他們，而他已經(jīng)有超過(guò)二十年的時(shí)間不輕易表露情感了。要從哪里開始做起呢？你要如何在發(fā)揮影響力的同時(shí)，也展現(xiàn)出同理心？一切都從踏進(jìn)會(huì)議室的方式做起。
留意你不自覺(jué)留下的線索。當(dāng)你站著的時(shí)候，你會(huì)占據(jù)身旁周圍的所有空間，還是會(huì)縮在角落里？當(dāng)你移動(dòng)時(shí)，你是邁開自信的步伐，還是偷偷摸摸地移動(dòng)？當(dāng)你獨(dú)坐時(shí)，你是懶散地坐著，或是挺直腰桿地坐？我剛開始和上述那位航空公司高級(jí)經(jīng)理人合作時(shí)，發(fā)現(xiàn)他習(xí)慣盡可能低調(diào)地走進(jìn)會(huì)議室。他的肩膀下垂、目光朝下。討論之后才知道，原來(lái)他在青少年時(shí)期，曾經(jīng)有五年長(zhǎng)期遭到霸凌。他的身體始終停留在當(dāng)年的不堪經(jīng)歷。他甚至沒(méi)有察覺(jué)到，身體的姿勢(shì)讓他在日常工作中付出的代價(jià)。他無(wú)法與其他人建立關(guān)系，因?yàn)樗麜?huì)害怕。但在危機(jī)時(shí)刻，他卻能夠把恐懼?jǐn)[到一旁，專注在手頭的工作。
這里有兩個(gè)重點(diǎn)。第一，你一直都在釋放一些信息，傳達(dá)自己的意圖與感受。所有其他人也都在這么做。第二點(diǎn)，大多數(shù)時(shí)候你都不會(huì)意識(shí)到所有這些信息，無(wú)論是你釋放出的信息，或是其他人向你傳達(dá)的信息。你的無(wú)意識(shí)層面負(fù)責(zé)處理所有這些信息。你與他人的關(guān)系，以及你對(duì)他人的影響力，絕大部分都取決于這一點(diǎn)。因此，你應(yīng)設(shè)法了解這些無(wú)意識(shí)的線索。一旦你大致了解自己的行為，并選擇接受或是決定要改善它，接著你就可以進(jìn)入下一階段了。
專注在關(guān)鍵的情緒。試想凱文．史貝西（Kevin Spacey）這類演員的魅力是如何做到的？大多數(shù)人認(rèn)為魅力是與生具來(lái)的，但其實(shí)每個(gè)人都有展現(xiàn)魅力的時(shí)刻。想像你走進(jìn)會(huì)議室，或是回家與對(duì)你很重要的人相聚時(shí)，別人沒(méi)有多說(shuō)什么就直接問(wèn)你「發(fā)生了什么事情？」。你忙著分享消息，無(wú)論是好的或是壞的。你感到興奮、沮喪、喜悅，或是其他任何情緒。這就是魅力。重點(diǎn)在于專注。
在進(jìn)行任何會(huì)議、談話或是簡(jiǎn)報(bào)之前，你必須專注在自己的情緒上。大多數(shù)人每天都充斥著各種心思，也就是佛教所說(shuō)的「心猿」，紛擾的思緒接連涌上心頭，就像舊式彈珠臺(tái)游戲里的彈珠般隨機(jī)滾動(dòng)。這不是魅力，它純粹只是待辦清單，不會(huì)加強(qiáng)你的專注力。但是，若能夠把雜亂思緒趕出心頭，專注在單一情緒，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己能夠強(qiáng)化專注力。我們天生就能察覺(jué)其他人散發(fā)的強(qiáng)烈情緒。當(dāng)我們看到其他人處于極度興奮、憤怒或是喜悅狀態(tài)時(shí)，即使在自己沒(méi)有意識(shí)到的情況下，我們的鏡像神經(jīng)元也會(huì)自動(dòng)運(yùn)作。他們把自己的情緒透露給我們；我們會(huì)受到這些情緒的影響。這就是他們掌控全局的方法。
最后，你應(yīng)說(shuō)些有趣的事。如果你打算發(fā)揮影響力，必須先知道自己想要影響什么。你最好要事前先研究一下，因?yàn)橐坏┤珗?chǎng)的目光都放在你身上時(shí)，大家都會(huì)期待你會(huì)說(shuō)出一些值得他們注意聽(tīng)的事。
這就是你建立影響力的方法。第一，盤點(diǎn)你面對(duì)他人時(shí)的習(xí)慣性姿勢(shì)，如有必要，設(shè)法改進(jìn)你的姿勢(shì)。第二，面對(duì)任何重要會(huì)議時(shí)，務(wù)必專注在一個(gè)關(guān)鍵情緒。第三，準(zhǔn)備好與主題相關(guān)的有趣話題作為開場(chǎng)，許多領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常在這點(diǎn)犯下錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)人常常直接以會(huì)議內(nèi)容作為開頭，這符合意識(shí)層面的特性。但是人際關(guān)系或欠缺人際關(guān)系，都始于無(wú)意識(shí)層面。