針對(duì)「預(yù)測(cè)分析」（predictive analytics）在商業(yè)上的未來，截至目前為止所作的最安全推測(cè)，就是更多的思考和精力會(huì)擺在預(yù)測(cè)上，而非分析上。這是個(gè)壞消息，更是差勁的管理。掌握分析的「如何」與「為什么」，遠(yuǎn)比承諾可把分析法用來作預(yù)測(cè)更重要。
當(dāng)然，在過去的美好時(shí)光，預(yù)測(cè)（prediction）被稱為預(yù)計(jì)（forecast），別腳的統(tǒng)計(jì)學(xué)家會(huì)扭曲他們的時(shí)間序列，而且／或是操控多變量分析，以求得預(yù)測(cè)結(jié)果。今日，新的數(shù)據(jù)科學(xué)家奉行K平均集群法與隨機(jī)圖，做為預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。我有提到他們演算與處理的數(shù)據(jù)超過千兆兆字節(jié)嗎？
盡管作為預(yù)測(cè)基礎(chǔ)的計(jì)算資源與技術(shù)可能非常新穎，而且功能異常強(qiáng)大，但是讓人失望的是，許多人性的問題與組織的病狀依然一再重演。預(yù)測(cè)的必要性，往往導(dǎo)致焦點(diǎn)窄化，而不是開拓視野。按丹．艾瑞利（Dan Ariely）《誰說人是理性的！》（Predictably Irrational）一書描述的精神，「預(yù)測(cè)未來」不幸地反而可能為原本聰明的人們，帶來最糟糕的認(rèn)知沖動(dòng)。我觀察到，預(yù)測(cè)分析帶來的最持久沖擊，主要來自組織如何大幅改變思考問題與商機(jī)的方式，較少來自用量化方式改善預(yù)測(cè)的質(zhì)量。
諷刺的是，預(yù)測(cè)分析最重要的價(jià)值，通常較常來自意料之外的失敗，而不是原本預(yù)期的成功。換句話說，真正的影響力與洞見，來自了解究竟自己的預(yù)測(cè)如何失敗，以及為什么失敗。為什么？因?yàn)檫@意謂數(shù)據(jù)、模型，以及／或分析，在某些可以有意義地衡量的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。問題與病狀在于，太多組織不知道如何從分析失敗當(dāng)中學(xué)習(xí)。他們迫切想要做出更好的預(yù)測(cè)，而非更了解自己的預(yù)測(cè)分析所處理的商業(yè)挑戰(zhàn)是什么。預(yù)測(cè)變成想要達(dá)到的目的地，而不是一段充滿省思的旅程，這真是愚蠢。
例如，在大數(shù)據(jù)（Big Data）之前的時(shí)代，一家旅館連鎖業(yè)者使用某些非常復(fù)雜的數(shù)學(xué)運(yùn)算、數(shù)據(jù)探勘、時(shí)間序列分析，來協(xié)調(diào)進(jìn)行收益管理定價(jià)與促銷活動(dòng)。這些最終需要用更集中化的方式來進(jìn)行，而且要限制地方的營運(yùn)彈性和自由裁量權(quán)。這些令人驚奇的預(yù)測(cè)模型，按個(gè)別旅館與房型，詳細(xì)列出營收與利潤(rùn)。這些預(yù)測(cè)做法，在其中三分之一的旅館運(yùn)作良好，但是另外三分之一的旅館執(zhí)行得很糟。公司花了好幾個(gè)星期爭(zhēng)辯預(yù)測(cè)做法；資料則沒有問題。是因?yàn)槠渌?jìng)爭(zhēng)旅館祭出不尋常的促銷手段而造成預(yù)測(cè)不準(zhǔn)嗎？不是。主要是因?yàn)楹芏嗟貐^(qū)經(jīng)理人遵循收益管理的法則。
差不多過了五個(gè)月，在那個(gè)年度的財(cái)報(bào)結(jié)果完全失準(zhǔn)，總部的信用也已經(jīng)破產(chǎn)之后，最有可能的解釋才突然出現(xiàn)：模型小組，也就是現(xiàn)在所謂的數(shù)據(jù)科學(xué)家，只有考慮到旅館集團(tuán)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。他們沒有把廉價(jià)旅館，納入訂價(jià)或是客房供應(yīng)的考慮。對(duì)大約四分之一的旅館來說，結(jié)果是住房率與房?jī)r(jià)都低于平均值。
模型小組沒有犯任何錯(cuò)誤。最高管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于自家品牌價(jià)值與定位的信念，把廉價(jià)旅館排除在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之外。你覺得這是個(gè)例外或是過時(shí)的案例？去年我和另一家連鎖旅館業(yè)者開會(huì)，會(huì)議中激辯的重點(diǎn)就是要不要把Airbnb的沖擊，納入自家的收益管理方程式中。
再近一點(diǎn)的時(shí)間，一家大型工業(yè)產(chǎn)品公司大手筆進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，以提供預(yù)防性維修服務(wù)，也就是在關(guān)鍵零組件出現(xiàn)問題之前，先找出問題并予以修復(fù)，同時(shí)可以更有效地配置公司有限的技術(shù)服務(wù)人員。這需要耗費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)來廣泛地搜集數(shù)據(jù)，檢視各項(xiàng)分析，這個(gè)流程進(jìn)行到一半時(shí)，好幾位維修人員發(fā)現(xiàn)，很多次系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)操作和遠(yuǎn)程監(jiān)管，而且這種趨勢(shì)愈來愈明顯。換句話說，預(yù)防性維修可以被納入一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)，來進(jìn)行分析與管理。這種想法徹底改變了這個(gè)方案的設(shè)計(jì)方向，以及潛在的商業(yè)價(jià)值。價(jià)值的重點(diǎn)，從預(yù)防性維修轉(zhuǎn)變成針對(duì)關(guān)鍵客戶進(jìn)行效率管理。再一次地，預(yù)測(cè)的焦點(diǎn)在最初模糊了更大的視野，看不清真正的價(jià)值可能在哪里。
若是正確進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，這些分析并不是用來進(jìn)行預(yù)測(cè)的工具；相反地，理想的預(yù)測(cè)成為提供分析洞見與新發(fā)現(xiàn)的工具。我們更擅長(zhǎng)分析自己真正需要分析的事情，預(yù)測(cè)自己真正想要預(yù)測(cè)的事情。聰明的組織想擁有預(yù)測(cè)分析的文化，經(jīng)過分析的預(yù)測(cè)不僅可提供更具統(tǒng)計(jì)意義的答案，也創(chuàng)造更聰明的問題。這些文化能夠以合乎成本效益的方式，快速地把失敗的預(yù)測(cè)，扭轉(zhuǎn)為成功的分析。
對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)來說，若要預(yù)測(cè)未來，最好的方式就是從失敗的預(yù)測(cè)分析當(dāng)中學(xué)習(xí)。