克服對(duì)沖突的恐懼

我們大多會(huì)極力避免沖突，碰上該有話(huà)直說(shuō)的時(shí)候，我們卻努力想當(dāng)好人，后來(lái)才深感挫折、抱怨連連。這樣對(duì)我們的健康和自尊，乃至職場(chǎng)關(guān)系和聲譽(yù)，都造成很大的傷害。我們面對(duì)沖突，應(yīng)該有的態(tài)度是──把重點(diǎn)放在工作的需求上，從客觀的角度發(fā)言。比方說(shuō)，某位同事老是在會(huì)議上打斷你發(fā)言，你便可以從「我們對(duì)外的口徑必須一致」的角度出發(fā)，對(duì)對(duì)方說(shuō)：「我注意到，上次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我們互動(dòng)的方式，可能會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)不知如何是好。我們對(duì)外一定要表現(xiàn)得團(tuán)結(jié)一致，這點(diǎn)很重要。我們可以事先討論好各自扮演什么角色，要不就先約好信號(hào)，表示該換人發(fā)言，好嗎？」我們極力避免沖突，是因?yàn)檎J(rèn)定沖突必定會(huì)有火爆場(chǎng)面，或代表不尊重對(duì)方，其實(shí)不然──只要你保持親和的態(tài)度、不亂下斷語(yǔ)、平靜以對(duì)就好。