定錨 (anchor)

指人們會(huì)以一開(kāi)始的印象做為判斷的參考值。高級(jí)管理者和部屬預(yù)測(cè)計(jì)劃的未來(lái)結(jié)果時(shí)，一開(kāi)始通常會(huì)有一份初步計(jì)劃，是由提出行動(dòng)方案的某個(gè)人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)起草的。他們根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、財(cái)務(wù)分析，或是本身的專業(yè)判斷，調(diào)整這份原始計(jì)劃，之后才對(duì)是否和如何推展作出決定。但這個(gè)直覺(jué)式、看似無(wú)可非議的流程，存在嚴(yán)重的陷阱。由于最早的計(jì)劃通常會(huì)凸顯正面結(jié)果，而作為一項(xiàng)提案，它本來(lái)就要列舉值得推動(dòng)的理由，所以會(huì)使后續(xù)分析偏向過(guò)度樂(lè)觀。這種現(xiàn)象是定錨產(chǎn)生的結(jié)果，而定錨是認(rèn)知偏誤最強(qiáng)大和最普遍的一種。預(yù)測(cè)大型資本計(jì)劃的成本時(shí)，定錨的傷害特別大。高層主管編訂這種行動(dòng)方案的預(yù)算時(shí)，一般都會(huì)加進(jìn)應(yīng)急資金，以因應(yīng)可能的超支。但他們編列的追加預(yù)算通常不夠多。這是因?yàn)樗麄円讯ㄥ^在原始的成本估計(jì)值，后來(lái)的調(diào)整幅度便不夠大，不足以因應(yīng)發(fā)生問(wèn)題和延誤的可能性，更別提計(jì)劃的范圍可能會(huì)擴(kuò)張了。