自發(fā)性特質(zhì)推論 (spontaneous trait inferences)

雖然大多數(shù)人努力展現(xiàn)自己的能力，但親切感才是左右他人對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)的關(guān)鍵，而且早在評(píng)價(jià)工作能力之前就開始評(píng)斷我們是否親切。普林斯頓大學(xué)的社會(huì)心理學(xué)家艾力克斯．托德洛夫（Alex Todorov）和他的同事，研究認(rèn)知和神經(jīng)機(jī)制。這種認(rèn)知和神經(jīng)機(jī)制驅(qū)使我們做出「自發(fā)性特質(zhì)推論」，也就是：只看了一眼，就驟下判斷。他們的研究顯示，當(dāng)我們做出這些決定時(shí)，人們一貫地會(huì)先選擇親切而非能力。對(duì)親切的偏好，同樣存在其他領(lǐng)域。一項(xiàng)由密西根大學(xué)（University of Michigan）奧斯卡．亞巴拉（Oscar Ybarra）主持的研究，參與者在玩一個(gè)文字游戲時(shí)，辨別與親切相關(guān)字眼，像是「友善」的速度，遠(yuǎn)勝于能力相關(guān)字眼，像是「熟練」。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家則從他們的角度指出，人們對(duì)信賴所做出的評(píng)判，通常會(huì)影響到巨大的經(jīng)濟(jì)利益。例如，布朗大學(xué)（Brown University）的馬沙．沃特（Mascha van’t Wout），以及亞利桑那大學(xué)（University of Arizona）的艾倫．桑菲（Alan Sanfey），要求受試者決定如何分配捐款。在沒(méi)有保證報(bào)酬的情況下，受試者會(huì)在單憑一眼就認(rèn)為較值得信賴的人身上，投資比較多的錢。在管理方面，信賴增加信息共享、公開、流動(dòng)及合作。如果信任同事會(huì)做對(duì)的事情，并信守承諾，那么計(jì)劃、協(xié)調(diào)和執(zhí)行，都會(huì)更加容易。信賴也加速人們對(duì)想法的交換和接受，因?yàn)樗屓藗儍A聽(tīng)他人的想法，同時(shí)刺激組織內(nèi)產(chǎn)生質(zhì)量兼具的想法。最重要的是，信賴提供機(jī)會(huì)，改變?nèi)说膽B(tài)度和看法，而不只是外在行為。最棒的時(shí)刻，就是當(dāng)它開始發(fā)揮影響，以及讓人全然接受你訊息的能力。