很多經(jīng)理人對(duì)所謂「超級(jí)客戶」的潛力存疑，即使這種客戶的消費(fèi)占產(chǎn)品總銷售額的大半，也非常認(rèn)同品牌，對(duì)價(jià)格并不特別敏感，這些經(jīng)理人還是覺(jué)得不易說(shuō)服這類客戶提高消費(fèi)額。其實(shí)企業(yè)在建立分析能力的同時(shí)，找出這類客戶群并積極經(jīng)營(yíng)的能力也必須更強(qiáng)。這么做，往往能找出之前沒(méi)發(fā)現(xiàn)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)與新想法，進(jìn)而發(fā)展出產(chǎn)品戰(zhàn)略。
「超級(jí)客戶」特別喜歡某類或某牌產(chǎn)品，所以是你測(cè)試新產(chǎn)品構(gòu)想的最佳對(duì)象（他們也常是新點(diǎn)子的來(lái)源）。加上要找到他們并不難，所以與其砸大錢做大眾市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)，努力讓已經(jīng)流失的客戶重新對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，還不如把力氣專注在客戶群之中的這一小群「超級(jí)客戶」上，以增進(jìn)廣告與促銷活動(dòng)的效益。