拉希德（化名）是一家高科技公司的CEO，我擔(dān)任他的咨詢顧問(wèn)幾乎有十年之久。他有天打電話來(lái)，說(shuō)跟他的主管團(tuán)隊(duì)里幾位新成員之間有個(gè)大問(wèn)題。
如果你聽(tīng)說(shuō)公司的資深主管有「大問(wèn)題」，可能想到的會(huì)是什么事？可能是他們意見(jiàn)不合大起爭(zhēng)端？做了什么錯(cuò)誤的策略決定？對(duì)公事作出承諾，卻又無(wú)法實(shí)踐？虐待員工？還是他們偷了東西？
以上種種，我過(guò)去在不同公司都曾經(jīng)親身見(jiàn)過(guò)，但這都不是拉希德那家公司的問(wèn)題。他所謂的「大問(wèn)題」，相較之下相當(dāng)微妙，甚至在很多其他公司是可以接受這種狀況存在的。
拉希德輾轉(zhuǎn)得知，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的兩位新成員看出了公司運(yùn)營(yíng)的缺失，但仍在私下詢問(wèn)是不是真的可以坦誠(chéng)提出來(lái)。
這真有那么嚴(yán)重嗎？有多少人寧可息事寧人，別總是唱反調(diào)？有多少人希望別人覺(jué)得自己有團(tuán)隊(duì)精神，而不是多管別人閑事？又有多少人會(huì)淡化自己團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的嚴(yán)重性，希望在別人發(fā)現(xiàn)之前自己先解決掉那個(gè)問(wèn)題？
要提出可能很敏感的問(wèn)題，其實(shí)并不容易。但拉希德的公司成長(zhǎng)快速、績(jī)效卓著，最重要的基礎(chǔ)就在于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)每一位成員的一項(xiàng)特質(zhì)：勇氣。
要有勇氣，才能明智地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。公司領(lǐng)導(dǎo)人必須愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，公司才可能成長(zhǎng)。而如果我們不誠(chéng)實(shí)說(shuō)出自己的所見(jiàn)所思，就不太可能承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
這么說(shuō)來(lái)，沒(méi)錯(cuò)，如果CEO手下的高層主管不愿直言他們心中所想，確實(shí)是個(gè)嚴(yán)重的大問(wèn)題。其實(shí)我認(rèn)為，如果公司資深主管不愿坦誠(chéng)直言，這樣的主管根本沒(méi)有多大價(jià)值。
一個(gè)值得探討的問(wèn)題是：拉希德是否提供了讓員工覺(jué)得可以安心暢所欲言的環(huán)境？而就某方面來(lái)說(shuō)，幫助他做到這一點(diǎn)正是我的工作。
另一項(xiàng)值得探討的問(wèn)題是，這些領(lǐng)導(dǎo)人是否具備足夠的技巧，能夠仔細(xì)而巧妙地討論敏感的議題。這點(diǎn)之所以重要，是因?yàn)槠鋵?shí)需要有極高明的技巧，才能提出難以討論的議題，并且讓大家愿意開(kāi)始討論。但我認(rèn)為，他們已經(jīng)走到職涯的這個(gè)階段，應(yīng)該已經(jīng)具備這種能力。就算沒(méi)有，也不難訓(xùn)練他們這方面的能力。
到頭來(lái)，這些還不是最重要的問(wèn)題。畢竟拉希德執(zhí)掌的并不是培訓(xùn)計(jì)劃或幼兒園，而是一家大企業(yè)，手下主管各個(gè)薪資優(yōu)渥，也各自領(lǐng)導(dǎo)著規(guī)模龐大且復(fù)雜的業(yè)務(wù)；他若期望這些人夠勇敢、有意見(jiàn)能直言不諱，是很合理的。
這些職涯極為成功的人，看到自己負(fù)責(zé)的事業(yè)出了問(wèn)題，為何沒(méi)有勇氣提出來(lái)來(lái)討論？在我看來(lái)，這是因?yàn)槎鄶?shù)公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的要求標(biāo)準(zhǔn)太低，讓權(quán)力政治凌駕于實(shí)際績(jī)效之上。這會(huì)傷害到企業(yè)。
對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)很少是在于找出最佳戰(zhàn)略、開(kāi)發(fā)出更聰明的產(chǎn)品、或是找出業(yè)務(wù)上的缺口，反而是要膽子夠大、愿意承擔(dān)必須的風(fēng)險(xiǎn)，提出那些令人難以開(kāi)口甚至感到害怕的真相，再動(dòng)手加以解決。
而這也正是拉希德公司成長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成功的秘訣。好的領(lǐng)導(dǎo)者，幾乎總是能知道哪些是必須做的事。至于最佳的領(lǐng)導(dǎo)者，則是能夠真的劍及履及。
于是，拉希德問(wèn)我究竟該怎么辦。
而我則說(shuō)：你得跟他們談?wù)?，直接告訴他們，你認(rèn)為他們的作法對(duì)公司有害。以身作則、把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，除此別無(wú)他法。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)力最重要的特征之一就是要勇于提出真相、說(shuō)出事實(shí)。