這個由拿破侖（Napoleon Bonaparte）創(chuàng)造的詞，是指用親切有禮的態(tài)度，提出堅決的主張，使它比較順耳及有效。用這個詞來形容處理低績效人員，并以公平和尊重對待每個人的嚴謹流程。處理C級人員時，自然會發(fā)生一拖再拖、找理由不處理，以及不采取行動的情況，要克服這個問題，必須使出鐵腕。
企業(yè)需要建立嚴謹?shù)牧鞒?，使經理人正視這個人才管理的難題，無法回避。嚴謹?shù)淖龇?，看在全體員工眼里，也等于強化企業(yè)人力資源流程的完善性和可信度。管理C級人員的紀律，需要做到三個步驟：
高級管理者必須評鑒出哪些是C級人員；他們必須對處置各C級人員的行動計劃上，取得一致的意見；他們必須責成經理人執(zhí)行行動計劃。公司必須非常謹慎，以確保低績效人員跟所有員工一樣，擁有尊嚴，并受到尊重和照顧。這就是「絲絨手套」的那一面。
管理高層應該注意，始終給予坦率的意見反饋、提供有益的指導，以及慷慨的遣散費，有助于減輕績效不良人員的負擔，減少經理人抗拒挑出低績效人員的心態(tài)，并以企業(yè)一般處理人員的方式，提升員工對企業(yè)的信任。