交叉銷售就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的多種需求，并通過滿足其需求而實(shí)現(xiàn)銷售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營銷方式。
促成交叉銷售的各種戰(zhàn)略和方法即「交叉營銷」。簡單來說就是說服現(xiàn)有的客戶去購買另一種產(chǎn)品，也是根據(jù)客人的多種需求，在滿足其需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)銷售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營銷方式。
交叉銷售在傳統(tǒng)的銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等領(lǐng)域的作用最為明顯，因?yàn)橄M(fèi)者在購買這些產(chǎn)品或服務(wù)時必須提交真實(shí)的個人資料，這些數(shù)據(jù)一方面可以用來進(jìn)一步分析客戶的需求（CRM中的數(shù)據(jù)挖掘就是典型的應(yīng)用之一），作為市場調(diào)研的基礎(chǔ)，從而為客戶提供更多更好的服務(wù)，另一方面也可以在保護(hù)用戶個人隱私的前提下將這些用戶資源與其他具有互補(bǔ)型的企業(yè)互為開展?fàn)I銷。