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餐盒快遞員 (dabbawala)

當(dāng)前位置:

他們負責(zé)將客戶家中烹調(diào)的餐盒送到客戶的辦公室,然后當(dāng)天將空的金屬餐盒(dabba)送回客戶家中。孟買大約五千位餐盒快遞員,擁有令人驚嘆的服務(wù)紀(jì)錄。在這個全世界人口第四多的城市,他們一個工作天要運送超過13萬個午餐餐盒,等于每天進行26萬次任務(wù),一天六個小時,每星期六天,一年52個星期(扣除假日),但他們極少出差錯。更驚人的是,這群半文盲且自主管理的餐盒快遞員,是以非常低廉的成本、不傷害生態(tài)的方式,來締造極為卓越的績效,而且不必使用任何信息系統(tǒng),連手機都不需要。

餐盒快遞員服務(wù)的可靠性,已成為傳奇。自1890年創(chuàng)立以來,這項服務(wù)歷經(jīng)了饑荒、戰(zhàn)爭、雨季、印度教徒與穆斯林沖突,以及一連串恐怖攻擊的考驗。它已經(jīng)引起全世界注意,英國查理王儲與英國知名企業(yè)家理查德.布蘭森(Richard Branson)都曾造訪;以物流作業(yè)見長的聯(lián)邦快遞(Federal Express),也派遣員工前來取經(jīng)。

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