銷售是社交意味最濃厚的商業(yè)活動，因此，利用社交媒體從事銷售，是有道理的。但很少組織用有生產力的、一致的方式，來使用社交媒體。
隨著專業(yè)銷售人員投入社交網(wǎng)站，將發(fā)現(xiàn)這類工具最大的價值，在于挖掘銷售線索、確認銷售商機的「前端」作業(yè)，以及完成交易后，繼續(xù)與客戶維持關系。管理部門能借著提供訓練和制定程序結構，支持銷售人員的這類連絡活動。利用社交媒體營銷絕對有風險，但最大的風險，不是那些受到大肆報導的公關和法律問題。這些都可用健全的政策解決。較難管理的是禮儀、語氣和一致性方面的缺失。在顧客越來越常聯(lián)網(wǎng)、分享和推文之時，最大的風險就是未能加入，把社交化銷售讓給競爭對手。