金字塔底層的消費(fèi)者，缺乏人類學(xué)者說的產(chǎn)品消費(fèi)「文化能力」（cultural competence），他們不習(xí)慣使用和試用產(chǎn)品。對(duì)他們來說，采用新產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)很陡的學(xué)習(xí)曲線。因此，企業(yè)在銷售與營銷時(shí)，需要部署大量具備銷售技能，以及深厚產(chǎn)品知識(shí)的人員，這是很花錢的做法。
在不識(shí)字、不會(huì)算術(shù)情形嚴(yán)重的低所得地區(qū)，尋找人才的挑戰(zhàn)更大。因此，2000年代中期，斯里蘭卡的電信供貨商對(duì)話公司（Dialog），就必須依賴各村莊的女性擔(dān)任「信息中間人」，她們是指導(dǎo)消費(fèi)者的創(chuàng)業(yè)家，通過她們建立起高接觸的商業(yè)模式，若沒有她們，采用新產(chǎn)品的情況會(huì)很差。