金字塔底層的消費者，缺乏人類學者說的產品消費「文化能力」（cultural competence），他們不習慣使用和試用產品。對他們來說，采用新產品會出現(xiàn)很陡的學習曲線。因此，企業(yè)在銷售與營銷時，需要部署大量具備銷售技能，以及深厚產品知識的人員，這是很花錢的做法。
在不識字、不會算術情形嚴重的低所得地區(qū)，尋找人才的挑戰(zhàn)更大。因此，2000年代中期，斯里蘭卡的電信供貨商對話公司（Dialog），就必須依賴各村莊的女性擔任「信息中間人」，她們是指導消費者的創(chuàng)業(yè)家，通過她們建立起高接觸的商業(yè)模式，若沒有她們，采用新產品的情況會很差。