回避工作上開放而有正面意義的沖突，或許可以讓你當(dāng)好人，這種習(xí)慣卻無助于工作成效。沖突固然令人不悅，卻是真正創(chuàng)新的來源，也是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)的重要過程。留意你的表達(dá)方式，可以讓你即使在沖突時(shí)，也能保有好人的形象。若面對(duì)與你意見不合的人，你可以試試以下的方法，和對(duì)方化敵為友：
1. 把你的反對(duì)意見，和對(duì)方的意見放在一起考慮，而不是只能二選一。你對(duì)，未必代表別人錯(cuò)。
2. 以開放式的問題代替結(jié)論?！高@樣會(huì)對(duì)我們的顧客造成什么影響？」比起「這樣我們的顧客一定會(huì)很生氣?！?，比較不那么咄咄逼人。
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