我們會直覺避開沖突，卻又必須處理沖突。如何在這兩者之間找到適當(dāng)?shù)钠胶?，是?jīng)理人的一大挑戰(zhàn)。未加約束的沖突固然會制造不良的工作氣氛，但缺乏適度的沖突，對公司一樣有害，因為能讓公司進(jìn)步的創(chuàng)意與改善措施，往往來自建設(shè)性的沖突。
若要鼓勵有建設(shè)性的沖突，可以對員工強(qiáng)調(diào)：大家可以不贊同彼此對于各種構(gòu)想、戰(zhàn)略、實務(wù)做法與流程的看法，但同時仍能互相尊重、愉快共處，這些都是為了工作，無關(guān)個人好惡。與其等改變發(fā)生，你不妨主動定出時間，與整個團(tuán)隊討論目前的規(guī)定有何缺失、何處需要改變。若有人在會議上抨擊或提出刺耳的問題，也不要一味打壓，反而應(yīng)該聽聽他們怎么說，展現(xiàn)你的支持，盡量讓大家都能從這種沖突中獲益，也鼓勵你的員工這么做。