消費者喜歡「單純」，但思考如何讓業(yè)務(wù)簡化，對許多公司都是難題。研究顯示，制造消費者「黏著度」的最重要因素，就是「決策簡化」，也就是讓消費者在五花八門的營銷噪聲中，很容易取得可靠的信息。請消費者來參與你簡化業(yè)務(wù)的過程，用以下的方式，讓消費者更易投入：
1.弄清楚消費者每天做的事。消費者每天早上最先想到什么？每天哪個環(huán)節(jié)最辛苦？你可以給他們一本日志，讓他們自己記錄每日活動；或貼身觀察消費者一整天，了解他們有哪些未滿足的需求。
2.?傾聽批評。你可以詢問支持其他品牌的消費者，為何不考慮你的產(chǎn)品？還可刻意請不喜歡你的產(chǎn)品或服務(wù)的人，加入焦點團體調(diào)查，或能激發(fā)熱烈的討論。你甚至可讓這些人參與企畫會議，討論加強哪些部分足以讓他們改變對你的組織的看法。