經(jīng)理人經(jīng)常會(huì)給員工相互矛盾的信息。 比如要你「創(chuàng)新」又要「遵循既定的規(guī)范」，要你「冒險(xiǎn)」又要你「不要讓公司有負(fù)面的消息」，要「專(zhuān)注在公司的第一優(yōu)先要?jiǎng)?wù)」，并且又表示「所有工作項(xiàng)目都是重點(diǎn)」。我們之前寫(xiě)過(guò)，許多企業(yè)讓自己的員工處于雙重困境中，因此提供了一些建議，讓領(lǐng)導(dǎo)人知道應(yīng)該怎么減輕這種雜亂的信息對(duì)員工所造成的影響。但是，如果你是員工，而你的上司沒(méi)有意識(shí)到他把你放在如此尷尬的困境時(shí)，怎么辦？
當(dāng)一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己處在這樣的雙重困境中，他們的反應(yīng)大致是可以預(yù)期到的。沮喪和憤怒是最常見(jiàn)的。少數(shù)人的反應(yīng)是退縮、自我封閉，并期待那可能永遠(yuǎn)等不到的明確方向。如果你對(duì)上司的要求有這些反應(yīng)時(shí)，你很可能處于雙重困境中。那么，你能做什么？
首先，不要假裝矛盾不存在。在我們寫(xiě)過(guò)的文章中，給經(jīng)理人同樣的建議，也解釋了商業(yè)理論家克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris） 所描述的，當(dāng)大家不去面對(duì)矛盾時(shí)會(huì)發(fā)生的一連串事情：組織和領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)修飾矛盾的信息，然后，他們會(huì)裝作信息是一致的，而使問(wèn)題變得更糟。 最后，他們將不一致的信息列為「無(wú)法討論」，導(dǎo)致問(wèn)題幾乎無(wú)法解決。
這并不是說(shuō)矛盾的信息無(wú)法處理；大家隨時(shí)都在處理。但是領(lǐng)導(dǎo)人若假裝信息沒(méi)有矛盾，阻止大家討論問(wèn)題，就會(huì)把員工放在一個(gè)無(wú)法解決問(wèn)題的處境中。
你和你的團(tuán)隊(duì)
發(fā)生這種情況時(shí)，你面臨的是矛盾的情況，會(huì)有兩種彼此相關(guān)的后果 ，一個(gè)是心理層面的，另一個(gè)是實(shí)際面的。這兩個(gè)層面的后果可以分開(kāi)來(lái)解決。解決第一個(gè)層面可以很直接。請(qǐng)記住，在心理層面上，核心問(wèn)題并非矛盾的本身，而是你自己無(wú)法面對(duì)它。所以別過(guò)分解讀，就當(dāng)它是一個(gè)使人抓狂的局面。要留意，別讓它影響到你。和好同事一起一笑置之。你可以全靠自己，靠時(shí)間去消除心中很多負(fù)面的影響，并確保雙重困境不會(huì)讓你的腦子一片混亂。但它可以、甚至應(yīng)該仍會(huì)影響你的行為，所以你必須有戰(zhàn)略性的思考方式。
「不能討論」往往是暗藏的游戲規(guī)則之一，因此你要謹(jǐn)慎行事。要記得，最終的解決之道是讓無(wú)法討論的議題，成為組織里每一個(gè)人都視為要研究和公開(kāi)討論的話題。這需要微妙的方式和時(shí)間。若太早就很直接地試圖解決，很可能讓你深陷困境。因此，最好在開(kāi)始時(shí)，先針對(duì)一個(gè)特定的問(wèn)題，或許是一個(gè)你馬上必須面臨的問(wèn)題。跟你的經(jīng)理談?wù)勀阌X(jué)得自己被綁住的困境，并讓他指導(dǎo)你解決那個(gè)問(wèn)題。用輕松愉快的方式提起這話題，例如說(shuō)：「好的，我現(xiàn)在既需要做一件事情，而同時(shí)又不能做這件事。你能給我一點(diǎn)想法或建議，幫助我渡過(guò)此一難關(guān)嗎？我該如何在這兩者中取得平衡？或是如何做個(gè)取舍？你在過(guò)去如何成功地渡過(guò)類(lèi)似的困境？」幫助你是你上司的工作。但愿他會(huì)是一個(gè)很好的教練。
可惜的是，你可能會(huì)碰到這樣的答復(fù)：「當(dāng)然，我們希望你能用更少的資源，做更多的事，并且做得更快。要長(zhǎng)大啊！克服這個(gè)困難！」清楚知道你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)狀況，始終是一件好事，至少你能確實(shí)知道你所面臨的挑戰(zhàn)是什么。有兩大挑戰(zhàn)是你需要去思考的：一、在你被要求同時(shí)執(zhí)行兩件相互矛盾的事時(shí)，你具體該做些什么才能拿出成效？ 二、你能否想出一個(gè)辦法，使你的上司更想要幫助你？要解決第一個(gè)挑戰(zhàn)，你越有創(chuàng)意越好，然后盡力而為就是了。公開(kāi)建立出一個(gè)策略，試圖以正向的精神來(lái)處理矛盾，這可能會(huì)讓你的上司更積極地聆聽(tīng)你無(wú)法避免的問(wèn)題。至于第二個(gè)挑戰(zhàn)，如果你的上司并非心甘情愿地想要幫助你，那么你需要攏絡(luò)他！他的冷漠是針對(duì)所有下屬，還是只針對(duì)你一個(gè)人，都無(wú)所謂。你的任務(wù)仍然一樣，就是要讓他興奮地花心力在你身上。再次說(shuō)明，要攏絡(luò)上司來(lái)協(xié)助你，關(guān)鍵在于讓他覺(jué)得你正在積極嘗試成功完成受指派的任務(wù)。時(shí)間久了，你的上司很可能比較愿意敞開(kāi)心胸與你一起想辦法，指導(dǎo)你解決矛盾的訊息，并漸漸意識(shí)到哪些行為是行不通的。
當(dāng)然，不能保證這么做會(huì)成功，但因?yàn)槟阋呀?jīng)通過(guò)自我認(rèn)識(shí)，排除了這個(gè)問(wèn)題對(duì)你造成的心理影響，你一定能盡力將這件事好好做下去。最嚴(yán)重的情況下，你大可選擇離職，干脆不做了。