顧名思義，全通路零售業(yè)者將能通過無數(shù)通路與客戶互動：網(wǎng)站、實體商店、攤位、DM與目錄、客服中心、社交媒體、行動裝置、游戲主機、電視、聯(lián)網(wǎng)家電，以及上門服務(wù)等。
傳統(tǒng)零售商必須徹底更新觀點，以便將各種通路整合成天衣無縫的全通路體驗，否則很可能將被時代淘汰。為求生存，它們必須奉行全通路零售戰(zhàn)略，也就是結(jié)合實體商店優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)購物的豐富信息，為客戶提供一流的綜合購物體驗。零售業(yè)者要達成這目標，必須克服許多困難。許多傳統(tǒng)零售商不熟新科技，而且不擅長從試驗中學(xué)習(xí)。它們必須招攬新類型的人才，而且應(yīng)該揚棄模擬型績效指標（如同店銷售額），集中注意像資本報酬率這種指標。傳統(tǒng)零售商還必須將實體店面（網(wǎng)絡(luò)零售商所沒有），從負債變成資產(chǎn)。它們必須讓購物變成一種有娛樂性、令人興奮、感情投入的體驗。