考慮他人的意圖。研究團(tuán)隊(duì)合作的專家經(jīng)常討論這種團(tuán)隊(duì)行為,但他們忽略了這種行為對情緒的影響。許多團(tuán)隊(duì)都受過培訓(xùn),懂得利用「角色取替」技巧來制定決策,或是解決問題,其中較為常見的一個工具就是繪制「親和圖」(affinity diagramming)。但這些技巧未必能提高團(tuán)隊(duì)情緒智慧。問題就在于,許多技巧只是機(jī)械地收集和組合各種觀點(diǎn),有意識地消除這個過程中的情感因素。一種更有效的角色取替方法,是確保團(tuán)隊(duì)成員看到彼此都在努力嘗試各種不同的觀點(diǎn)。這樣,團(tuán)隊(duì)更有可能在成員之間建立信任感,促使他們進(jìn)一步參與。
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