軍隊在每次戰(zhàn)斗和培訓演習后,不論結果如何,都會舉行行動后檢討(AAR)。就像在企業(yè)界一樣,戰(zhàn)斗勝負的原因往往并不明確。AAR會提出一些簡報,如果使用得當,可提供一些明確建議,立即派上用場;公司也能實行這種相當直截了當的流程。
運動教練和隊員會在比賽結束后立刻開會,檢討團隊的表現,同樣的,在重要事件或活動結束后參加AAR會議的人,也應討論四個重要問題:我們當初的目標是什么?實際情況如何?為什么會發(fā)生這種情況?我們下次應該怎么做?這種做法的挑戰(zhàn)在于,不論事情是成是敗,都必須用同樣嚴格的態(tài)度來檢討。
以績效評估為例。我們在評估表現不佳的員工時,通常比評估表現良好的員工花更多時間。但了解優(yōu)秀員工的成功原因,可能為其他人提供重要的啟示。