通過解決新興國家首要的社會(huì)挑戰(zhàn)，全球企業(yè)便能夠在快速成長的「邊疆市場(chǎng)」（frontier markets，意指新興市場(chǎng)）里獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（competitive advantage）。各類暢銷管理學(xué)書籍也都曾以「善用發(fā)展，大獲全勝」（playing development to win）一語描述過，如何解決新興國家首要的社會(huì)挑戰(zhàn)。IBM公司便是一個(gè)貼切的實(shí)例。
IBMCEO吉妮?羅梅緹（Ginni Rometty）最近跟我談到了該公司的全球戰(zhàn)略，以及公司在新興市場(chǎng)的發(fā)展近況。羅梅緹走進(jìn)會(huì)議室時(shí)，總是讓整個(gè)室內(nèi)充滿了活潑生氣。她展現(xiàn)了個(gè)人對(duì)公司的熱情，她不僅對(duì)自己所說的事情深感興趣，而且對(duì)其他人的談話內(nèi)容也是如此。她提出了許多問題，然后傾聽回答。
IBM的全球戰(zhàn)略是植基于三大支柱：「云端、數(shù)據(jù)及參與」（cloud, data and engagement）之上。在全球投資社交、信息科技業(yè)界，以及IBM自家431,000位員工的審慎觀察下，IBM的戰(zhàn)略各有其支持者和抨擊者。不過，每一根支柱都闡述了21世紀(jì)的全球成長與競(jìng)爭(zhēng)。
云端（Cloud）。云端運(yùn)算（cloud computing）的影響力無遠(yuǎn)弗屆。對(duì)于IBM而言，一大影響便是從之前放在客戶端的各種產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移到客戶從遠(yuǎn)程獲得的各項(xiàng)服務(wù)。
羅梅緹藉由在電視益智問答節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》（Jeopardy!）中獲勝的超級(jí)計(jì)算機(jī)「華生」（Watson），來闡述了這一項(xiàng)轉(zhuǎn)變。羅梅緹在晉升到CEO職位之前，就已經(jīng)公開擁護(hù)「華生」?！脯F(xiàn)在，華生是一項(xiàng)服務(wù)?！沽_梅緹解釋說，「而且它處理大數(shù)據(jù)（big data）的能力是通過云端所提供的。云端讓我們把昂貴的解決方案標(biāo)準(zhǔn)化，然后分享出去。因此，我們會(huì)獲得在新興市場(chǎng)里所發(fā)展的更大創(chuàng)新，因?yàn)槟抢锏目蛻艨梢赃\(yùn)用較富裕市場(chǎng)中，較富?？蛻羲褂玫南嗤ぞ??！?/p>
IBM和其它的科技領(lǐng)導(dǎo)廠商跟新興市場(chǎng)互動(dòng)的一大改變，是將先進(jìn)科技移轉(zhuǎn)到云端上。在IBM的案例當(dāng)中，超級(jí)計(jì)算機(jī)「華生」的認(rèn)知學(xué)習(xí)系統(tǒng)以及自然語言接口，之前并無法讓，比方說，非洲某國的財(cái)務(wù)部長使用，以便提升其稅收的效率。通過把「華生」和其它科技移轉(zhuǎn)到云端上，IBM把那些科技的價(jià)格變得更為親民。由于云端運(yùn)算把更多的科技保留在供貨商這端、而非客戶端，云端同時(shí)也會(huì)讓專利權(quán)的科技遭到剽竊者復(fù)制的風(fēng)險(xiǎn)降低。因此，就算是該國知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)偏低，目前新興市場(chǎng)中的客戶還是可以運(yùn)用那項(xiàng)科技。
Data（數(shù)據(jù)）。羅梅緹把數(shù)據(jù)跟自然資源相提并論；她說「蘊(yùn)藏量豐富，可是除非你把它精煉，不然就幾乎一文不值?！?/p>
高級(jí)管理者聰明的話，就應(yīng)該從這個(gè)相似之處學(xué)到教訓(xùn)。在發(fā)展中國家的許多人都批評(píng)外來者來到他們的國家、開采與提煉他們的自然資源，最后只把價(jià)值鏈低端的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和利益留給當(dāng)?shù)厝恕?羅梅緹表示，目前在數(shù)據(jù)這個(gè)領(lǐng)域，同樣的驅(qū)動(dòng)力正冒著重蹈覆轍的風(fēng)險(xiǎn)?！笖?shù)據(jù)數(shù)據(jù)的搜集和精煉，對(duì)于國家和企業(yè)來說，都會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一大基礎(chǔ)，」她說?！肝覀冋谶M(jìn)行的一項(xiàng)項(xiàng)目叫做『數(shù)字含水層（the Digital Aquifer）』」。到了2015年時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將會(huì)取得非洲大陸一億個(gè)水源點(diǎn)的分析數(shù)據(jù)（analytics），這些數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)于哪些地方的水源應(yīng)該受到保護(hù)，哪些地方可能會(huì)發(fā)生安全問題等這些議題，做出更好的決定。這項(xiàng)項(xiàng)目將會(huì)重新改變?nèi)藗児芾砀珊档姆椒??！?/p>
挖掘和提煉數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的企業(yè)（包括了IBM）如果可以從開采之前幾個(gè)世代的自然資源時(shí)，所犯下的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，就可以有良好的績(jī)效。石油與天然氣公司花了很長時(shí)間才確認(rèn)，居住在資源豐富區(qū)域的人們已完全了解現(xiàn)況，并且獲得賠償。在把當(dāng)?shù)仄髽I(yè)整合進(jìn)價(jià)值鏈的過程中，這些公司也汲取到重大的教訓(xùn)。IBM、Facebook以及Google才正要開始積極地搜集與處理新興市場(chǎng)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)。它們會(huì)需要解決這兩項(xiàng)問題。
Engagement（參與）。云端運(yùn)算以及數(shù)據(jù)精煉上的進(jìn)展，只有在使用者可以參與這些進(jìn)展時(shí)才會(huì)有意義。參與是IBM思考行動(dòng)運(yùn)算、社交網(wǎng)絡(luò)，以及安全等領(lǐng)域上的創(chuàng)新時(shí)所憑借的架構(gòu)。已經(jīng)有許多文章談到新興市場(chǎng)的行動(dòng)革命（mobile revolution）。不過，跟安全這個(gè)議題的連結(jié)倒是很少討論到。
「缺乏了信任，你就無法讓他人參與?！沽_梅緹解釋說。在新興市場(chǎng)中，企業(yè)和工作者唯獨(dú)以行動(dòng)裝置參與了經(jīng)濟(jì)。80%目前沒有銀行賬戶的非洲人，十年后會(huì)擁有賬戶，不過原因是因?yàn)樗麄儞碛辛艘苿?dòng)電話，而金融服務(wù)的提供者會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上跟他們接觸。新興市場(chǎng)的客戶需要相信，以行動(dòng)科技為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，即便是當(dāng)遭遇到設(shè)備或是基礎(chǔ)建設(shè)故障的時(shí)候，也能夠安全地保存他們的數(shù)據(jù)和金錢，以值得信賴的方式進(jìn)行所有的交易。而這會(huì)是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)。
IBM相信，通過履行那一份「端點(diǎn)到端點(diǎn)」（end-to-end）的信心，公司能夠在21世紀(jì)「行動(dòng)原生的經(jīng)濟(jì)」（mobile-native economy）中成長?！改壳?，全世界90%的金融交易都是流經(jīng)我們的系統(tǒng)，」羅梅緹說?！付糠衷蚴且?yàn)槲覀儽ＷC數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的安全及交易的安全。新經(jīng)濟(jì)的崛起主要是發(fā)生在行動(dòng)的平臺(tái)上。對(duì)于那些行動(dòng)經(jīng)濟(jì)（mobile economies）的核心基礎(chǔ)（行動(dòng)理財(cái)、電信、政府和零售業(yè)）我們計(jì)劃擁有重要的影響力?！?/p>