黏著性 (stickiness)

凡是能自動更新的模式，就會帶來某種程度的客戶黏著性，尤其如果客戶必須費些工夫，才能更換供貨商的話，更是如此。只要曾經(jīng)更換手機服務(wù)商，卻沒有更換門號的人，都有這樣的經(jīng)驗，既花時間，又很麻煩。

企業(yè)積極讓你上網(wǎng)管理自己賬號的原因之一，就是一旦你這么做，往后若要中止這段關(guān)系，就得花很大的力氣。如果你提供的服務(wù)是客戶作業(yè)流程中的重要步驟，而且必須靠你來提供，這就具有黏著性。