正式經(jīng)濟(jì)

在發(fā)達(dá)國(guó)家各所得區(qū)隔的消費(fèi)者，對(duì)零售產(chǎn)品都很精明，也了解很多。零售業(yè)的從業(yè)員工也一樣，其中有許多人，是使用復(fù)雜產(chǎn)品長(zhǎng)大的，而且教育程度比較高。但正踏進(jìn)「正式經(jīng)濟(jì)」（指受規(guī)范的經(jīng)濟(jì)，相對(duì)于以往第三世界不受規(guī)范的非正式經(jīng)濟(jì)〔informal economy〕）的消費(fèi)者，往往不知道產(chǎn)品可用來(lái)做什么；不知道為什么各種不同的服務(wù)，能改善他們的生活，以及如何取得企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)等事情。他們也不完全了解，消費(fèi)者社會(huì)是什么樣的社會(huì)，以及它如何運(yùn)作。因此，已開發(fā)世界消費(fèi)者一看就懂的產(chǎn)品和包裝，他們可能完全搞不清楚。新興經(jīng)濟(jì)體的商店員工也同樣缺乏知識(shí)，這讓零售商在教育購(gòu)物者時(shí)困難重重。