這個(gè)月稍早些時(shí)，Google以32億美元現(xiàn)金收購家用聯(lián)網(wǎng)裝置新創(chuàng)公司Nest Labs，成為報(bào)章的頭條新聞。雖然Nest已經(jīng)因?yàn)槠煜碌闹悄苄彤a(chǎn)品而獲得大肆宣傳，但有些人指稱，對一年前才價(jià)值8億美元的小公司來說，32億美元是非常慷慨的高價(jià)。但或許更重要的是，Google以往的記錄良好，市場成功、設(shè)計(jì)能力強(qiáng)大，工程人才濟(jì)濟(jì)，為何選擇以收購的方式進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)（IoT）？
也許那是因?yàn)?，要通過聯(lián)網(wǎng)裝置創(chuàng)造有機(jī)成長（organic growth），真的很困難。它需要以迄今為止幾乎沒有大企業(yè)成功做到的方式，鏈接實(shí)體產(chǎn)品和軟件經(jīng)驗(yàn)，也就是為了整合而設(shè)計(jì)。雖然許多企業(yè)已經(jīng)開始探索住家自動(dòng)化、聯(lián)網(wǎng)汽車和可穿戴設(shè)備，但是要建立和擴(kuò)充聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)際上比大部分高級(jí)管理者所理解的更具挑戰(zhàn)性。此外，沒有正確做好整合，可能會(huì)對公司的損益和市場聲譽(yù)造成重大影響。
更明確的是，為了整合而設(shè)計(jì)，牽涉到三大挑戰(zhàn)，而這三大挑戰(zhàn)都很困難──不過，企業(yè)要建立成功的IoT事業(yè)，就得設(shè)法全部妥善應(yīng)對。
連結(jié)愿景與真實(shí)的客戶需求
想象在未來的情境中，先前的模擬式產(chǎn)品顯得逼真，就令人感到興奮。這些產(chǎn)品如何能夠全部變得「充滿智慧」，以有趣的方式和彼此交換信息？但最引人注目的價(jià)值主張，通常是從聚焦于一個(gè)客戶的痛點(diǎn)開始的。AAA俱樂部伙伴公司聯(lián)網(wǎng)汽車部門（Connected Car for AAA Club Partners）副總裁麥克．史雷特里（Mike Slattery）了解這一點(diǎn)?！肝覀兘ㄖ寐?lián)網(wǎng)汽車平臺(tái)SMARTtrek時(shí)，知道有許多可能的情況需要解決，」他說?！傅覀兙劢褂谝豁?xiàng)有意義的服務(wù)──結(jié)合道路救援、維修和汽車保險(xiǎn)──以創(chuàng)造一項(xiàng)獨(dú)特的聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)。SMARTtrek平臺(tái)提供地點(diǎn)協(xié)尋，以協(xié)助我們快速調(diào)度和尋找會(huì)員，并提供汽車診斷上的見解，以排解疑難，最后提供最好的維修經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
不論你的IoT愿景是以汽車、中央空調(diào)、冰箱或任何其他項(xiàng)目為中心，要確定你聚焦于客戶想要有更好解決方案的問題上，然后推想如何能夠通過整合的軟硬件平臺(tái)，以簡單、直覺的方式解決問題。
整合實(shí)體和數(shù)字開發(fā)
設(shè)計(jì)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，需要整合各種迥異的開發(fā)技術(shù)組合和流程。首先，你需要硬件生產(chǎn)制造，而這需要以通常很長的直線開發(fā)周期，來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工程。其次，你需要數(shù)字與軟件設(shè)計(jì)，而這是在短暫、模塊化的開發(fā)回路中發(fā)生，需要各種不同的設(shè)計(jì)師（例如，在使用者互動(dòng)方面的專家）和程序設(shè)計(jì)師支持。軟件和硬件都要仰賴良好的設(shè)計(jì)才會(huì)成功，但兩者的方法有著天壤之別──此外，擅長針對畫素設(shè)計(jì)，并不能輕易轉(zhuǎn)換成擅長針對原子設(shè)計(jì)。相信Bug LabsCEO彼得．塞默海科（Peter Semmelhack，擁有軟件背景）的話?！赣布芾щy，」他在自己的管理學(xué)書籍著作《社交機(jī)器》（Social Machines）中承認(rèn)。「產(chǎn)品開發(fā)中的任何中斷，對時(shí)程表造成的影響，將比你的預(yù)期大上3倍。」
對大多數(shù)企業(yè)而言，意涵在于，他們很少兼具軟硬件能力。這兩種核心優(yōu)勢天差地遠(yuǎn)，所以很少同時(shí)常存于一家公司。這個(gè)重大漏洞，是許多大型公司在IoT過程中常會(huì)遇到的，特別是，它似乎是許多眾人合資的IoT企業(yè)衰落的原因，即使這些企業(yè)針對新的IoT供應(yīng)項(xiàng)目有吸引人的構(gòu)想。
連接不同的業(yè)務(wù)模式
IoT促成新的成長渠道，但也威脅到企業(yè)以往賺錢的方式。硬件公司傳統(tǒng)上取得利潤的方式，是通過平衡產(chǎn)品營收以及與原物料、制造和供貨相關(guān)的成本，相反地，軟件公司通常會(huì)運(yùn)用服務(wù)商業(yè)模式，而且往往擁有經(jīng)常性的收入來源。對聯(lián)網(wǎng)裝置而言，這兩個(gè)世界以令人迷惑的方式互相抵觸：硬件公司必須開始核算追蹤數(shù)據(jù)和支持服務(wù)的成本，而軟件公司必須開始控管制造和配銷實(shí)際產(chǎn)品的成本。
企業(yè)家和「精實(shí)創(chuàng)業(yè)」（Lean Startup）提倡者史帝夫．布蘭克（Steve Blank）曾說：「新創(chuàng)公司是為了尋求可重復(fù)使用和可持續(xù)發(fā)展商業(yè)模式的組織?！乖趶氖履琼?xiàng)艱難任務(wù)時(shí)，聯(lián)網(wǎng)裝置公司進(jìn)一步受到一項(xiàng)事實(shí)的挑戰(zhàn)：他們擁有一個(gè)舊商業(yè)模式，而且他們必須成功地加以轉(zhuǎn)型。
制造、收購或?qū)ふ一锇?/strong>
回頭談?wù)凣oogle，以及試圖要建立IoT型業(yè)務(wù)的每一家大型公司。他們面臨的挑戰(zhàn)是，建立強(qiáng)大的硬件公司，既擁有實(shí)體產(chǎn)品，也擁有管理服務(wù)公司的精密性。無疑地，他們看過一些公司通過內(nèi)部方案和有機(jī)成長來轉(zhuǎn)型，但也看過大部分其他公司如何掙扎搏斗。有位客戶最近對我說：「這項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而不是一組產(chǎn)品?！鼓欠N說法很簡單，但是要使組織全面采用它建議的改變，卻很困難。所以我們可以預(yù)期看到更多像Google那樣的公司決定，收購或是選擇伙伴關(guān)系（像Google與華碩在平板計(jì)算機(jī)上合作），是建立聯(lián)網(wǎng)裝置業(yè)務(wù)比較簡單的途徑。