管理培訓(xùn)
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如何面對(duì)惡客戶

當(dāng)前位置:

有的客戶要求超多;有的客戶卻是不折不扣的無(wú)賴。假如你沒有舍棄爛客戶的決定權(quán),那就只能以做好準(zhǔn)備面對(duì)。不如先假定客戶自私自利、脾氣又壞,原本就很差勁,你就不會(huì)因?yàn)樗蝗缙鋪?lái)的惡行而措手不及。

在你察覺對(duì)方可能又要發(fā)作前,先提醒自己:「又來(lái)了?!沟人l(fā)作完了,你可以先做個(gè)深呼吸,按兵不動(dòng),等對(duì)方發(fā)現(xiàn)并沒有成功激怒你時(shí),再做回應(yīng)。例如說(shuō)句:「你再說(shuō)一次好嗎?」或「你剛剛說(shuō)的真的是這個(gè)意思嗎?」如此通常能讓對(duì)方回想自己剛剛的言行,改變態(tài)度。萬(wàn)一這招不奏效,至少你不會(huì)動(dòng)氣。你和對(duì)方的談話或許仍然氣氛緊繃,但你做好準(zhǔn)備,就不致遭對(duì)方抓住弱點(diǎn)攻擊

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