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管理培訓(xùn)_*_ |信匯中正領(lǐng)導(dǎo)力

讓領(lǐng)導(dǎo)者能更能同理傾聽的三種方法

當(dāng)前位置:

日覆一日的研究證實(shí),傾聽在領(lǐng)導(dǎo)效率中扮演關(guān)鍵角色。既然如此,為什么擅長它的領(lǐng)導(dǎo)人這么少?

最常見的情況是,領(lǐng)導(dǎo)人試圖掌控全場、直接對談、說太多,或擔(dān)心他們下一句該說什么來防衛(wèi)或反駁。此外,領(lǐng)導(dǎo)人還可能太快反應(yīng),在談話過程中分心,或是沒有花時間傾聽他人談話。最后,領(lǐng)導(dǎo)人可能無法有效傾聽,如果他們好勝心強(qiáng),或是一心多用,例如在閱讀電子郵件或傳信息,又或是他們在傾聽他人說話時,自尊心悄悄跑出來作祟。

反之,領(lǐng)導(dǎo)人必須從真誠關(guān)心其他人對議題的看法開始。研究也發(fā)現(xiàn),積極傾聽,搭配同理心,或試圖理解其他人的看法和觀點(diǎn),是最有效的傾聽模式。亨利.福特(Henry Ford)曾說過,若要說成功背后有可能隱藏什么巨大的秘密,那就是設(shè)身處地從他或觀點(diǎn),看待事物的能力,就如同從自身角度看待事情一樣。

學(xué)術(shù)研究將數(shù)個顯著的行為模式,和同理傾聽相互聯(lián)結(jié)。第一項(xiàng)行為模式涉及,辨別所有口語和非口語的線索,包括音調(diào)、臉部表情、其他肢體語言。簡單來說,領(lǐng)導(dǎo)人是通過所有感官,而非單純只靠聽覺,接收信息。敏銳的領(lǐng)導(dǎo)人會注意,別人沒說出口的話,并且進(jìn)一步追問。他們也了解,其他人如何感受,以及如何承認(rèn)這些感受。范例措辭包括:謝謝你的分享,你對目前的情況有什么感覺,清楚現(xiàn)掌握每個人對此議題的看法很重要;你愿意再多分享一些你對現(xiàn)況的想法嗎;你看來似乎對目前的情況感到很(快樂、沮喪…),我很想多聽聽你的看法。

第二種同理傾聽的行為模式是加工,包括各種我們最常見,與傾聽有關(guān)的行為。它牽扯到了解信息的意義,和追蹤對話中的各個環(huán)節(jié)。懂得有效加工的領(lǐng)導(dǎo)人,可以向其他人確保,他們記得其他人的談話內(nèi)容,摘要同意和不同意的地方,捕捉談話中的大意和關(guān)鍵信息。范例措辭包括:以下是我聽到本次會議的幾個重點(diǎn);這是我們同意和不同意的部份;這些是我們應(yīng)該再多搜集資料的部份;這些是下一步該怎么做的建議,你覺得怎么樣?

第三項(xiàng)行為模式,反應(yīng),涉及向其他人確保自己有用心聆聽,以及鼓勵溝通持續(xù)下去。擅長有效響應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)人,能經(jīng)由語言確認(rèn)、深切厘清問題、或重新詮釋,給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)。重要的非語言行為包括,臉部表情、眼神接觸、肢體語言。其他有效的響應(yīng)可能包括,點(diǎn)頭、全心投入對話,以及運(yùn)用認(rèn)同的措辭,例如「這點(diǎn)很棒」。

整體而言,很重要的一點(diǎn)是,領(lǐng)導(dǎo)人要能掌握各種面向的同理傾聽,以及運(yùn)用各種類別的行為模式。同理傾聽的諸多益處,例如建立信任、尊重、讓人們流露包括緊張?jiān)趦?nèi)的情緒、加速信息分享流通、創(chuàng)造一種鼓勵合作解決問題的環(huán)境。

除了展現(xiàn)與同理傾聽相關(guān)的行為,后續(xù)動作是很重要的一個步驟,它確保其他人知道,自己確實(shí)有在傾聽意見。這類保證的形式可能有,納入反饋意見并做出改變、履行會議中做出的承諾、用筆記摘要會議內(nèi)容、或是如果領(lǐng)導(dǎo)人沒有納入反饋意見,解釋他或她做出的其他決定。簡單來說,領(lǐng)導(dǎo)人可以找到很多方式,展示他或她確實(shí)有聽到這些信息。

能夠并愿意以同理心傾聽,往往是讓領(lǐng)導(dǎo)人脫穎而出的關(guān)鍵。光是聽到語言文字是不夠的;領(lǐng)導(dǎo)人真的必須努力了解,涉及對話的其他人身處的立場和看法。在最近的一份訪談中,IDEO創(chuàng)意總監(jiān)保羅.班尼特(Paul Bennett)建議領(lǐng)導(dǎo)人,多聽和多問正確的問題。班尼特分享道:「回顧我二十幾歲的時光,大半時候我都假設(shè),這個世界對我的興趣,遠(yuǎn)比我對它的興趣還要多,所以我把大部份的時間花在談話,通常是用一種非常單調(diào)的形式,無論是我想到什么,我會立刻試圖展現(xiàn)我的聰明才智,思考自己要怎么跟別人說,而不是傾聽他人對我說些什么。」

放慢腳步,融入他人,不要老是爭辯,花時間傾聽并向他人學(xué)習(xí),以及提出絕佳的問題,這些是邁向成功的最終關(guān)鍵。

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