語(yǔ)言是思想的結(jié)晶。但是我們選擇使用的字眼，不只反應(yīng)我們的思維模式，還會(huì)塑造思維模式。我們所說(shuō)的內(nèi)容，以及說(shuō)的方式，其實(shí)會(huì)深深影響公司的企業(yè)文化。想要改變態(tài)度與行為，第一要改變的就是慣用的語(yǔ)言。為了激勵(lì)創(chuàng)新，加強(qiáng)新想法的對(duì)話極為重要。
幾年前，我們?nèi)温毜腎DEO公司接待吉姆．維爾頓（Jim Wiltens）來(lái)訪，維爾頓是戶外運(yùn)動(dòng)家、作家、冒險(xiǎn)旅行家、講者，同時(shí)自己設(shè)計(jì)一套教材教導(dǎo)一些北加州學(xué)校里天賦異稟的孩子們。在他的課程中，他強(qiáng)調(diào)正向字匯的力量。他自己也以身作則。例如你從不會(huì)聽(tīng)到他說(shuō)「我不行」。他會(huì)用較有建設(shè)性的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)那種情緒，強(qiáng)調(diào)可能性的那一面，例如「如果我做到…的話，我應(yīng)該就行的?！顾麑?shí)際上曾告訴學(xué)生，如果能抓到他說(shuō)「我不行…」，就付給他們一百美元。
你以為吉姆的方法對(duì)成人來(lái)說(shuō)可能過(guò)于簡(jiǎn)單嗎？別這么肯定。當(dāng)卡西．布拉克（Cathie Black）接任赫斯特出版公司（Hearst Magazines）總裁時(shí)，注意到該公司負(fù)面用語(yǔ)的說(shuō)話方式塑造了一種環(huán)境，容易抹煞新想法。一位親近該公司的人透漏，負(fù)面的詞匯早已成為一些高級(jí)管理者的口頭禪。因此布拉克告訴她的資深主管團(tuán)隊(duì)，如果他們說(shuō)出「我們已經(jīng)試過(guò)了」，或是「那個(gè)方式?jīng)]用」，她便會(huì)罰他們十塊美元。（注意高級(jí)管理者和老師的區(qū)別，在于主管處罰的是別人，而不是自己。）當(dāng)然，十美元對(duì)赫斯特的主管來(lái)說(shuō)算是很少的錢(qián)，不過(guò)沒(méi)人想在同事面前丟臉。
就在這個(gè)辦法實(shí)行幾次后，布拉克成功地消除了辦公室里的這些負(fù)面語(yǔ)言。改成使用較正面的用語(yǔ)，可以改變開(kāi)會(huì)時(shí)大家的語(yǔ)氣，但是否還有更廣大的效果呢？在布拉克任內(nèi)，赫斯特在出版界最低潮時(shí)，能夠維持旗艦品牌如《柯夢(mèng)波丹》（Cosmopolitan）正常運(yùn)作，并且成功打造展歐普拉的新刊物《O》雜志。同時(shí)，布拉克成為美國(guó)最有影響力的女性企業(yè)家之一。
IDEO公司轉(zhuǎn)換負(fù)面語(yǔ)句時(shí)最常用的方法，就是說(shuō)「我們也許可以如何（How we might）…」。引進(jìn)這個(gè)做法的人，是目前擔(dān)任salesforce.com產(chǎn)品設(shè)計(jì)資深副總裁的查爾斯．華倫（Charles Warren），他用這種方式來(lái)樂(lè)觀地尋求各種新的可能性。這種方法才引進(jìn)我們公司短短幾周，就已經(jīng)像病毒般廣泛流傳，而且沿用至今。只要簡(jiǎn)單的三個(gè)字，便能抓住創(chuàng)意團(tuán)體的視野。「如何（how）」表示一定有可能改進(jìn)，而唯一的問(wèn)題就是我們「如何」找尋到成功之道?！缚赡埽╩ight）」這個(gè)字眼似乎暫時(shí)降低了門(mén)坎，讓我們不會(huì)一開(kāi)始就自我設(shè)限，而能夠思考更寬廣、甚至不可能的想法，更可能突破。然后「我們（we）」表示這個(gè)挑戰(zhàn)是屬于我們的，不只是要靠群體來(lái)解決，而是「我們」這一個(gè)群體。過(guò)去十年每個(gè)在IDEO工作的人，或曾參與IDEO社會(huì)創(chuàng)新活動(dòng)的人，都聽(tīng)過(guò)這幾個(gè)字。
我們對(duì)于新想法的批評(píng)也相當(dāng)謹(jǐn)慎。我們?cè)鵀椤豆鹕虡I(yè)評(píng)論》合寫(xiě)一篇文章〈找回你的創(chuàng)意自信〉（Reclaim Your Creative Confidence，繁體中文版刊登于2012年12月號(hào)），在這篇文章中我們解釋過(guò)，我們提出意見(jiàn)時(shí)，首先總是說(shuō)「我們喜歡…」，然后再說(shuō)「我希望….」。我們提出評(píng)斷時(shí)，并不只是說(shuō)出我們認(rèn)為這件事好或者壞。如果一開(kāi)始先說(shuō)正面的話，之后以第一人稱(chēng)提出建議，就可以讓大家知道，你提出意見(jiàn)是希望能有所幫助，如此一來(lái)，別人比較容易接受你的想法。
成人常常會(huì)忽略言語(yǔ)的力量。你不妨試著微調(diào)你的工作團(tuán)隊(duì)使用的語(yǔ)匯，也許可以發(fā)現(xiàn)那些用語(yǔ)對(duì)企業(yè)文化的正面影響。
（本文取材自我們的管理學(xué)書(shū)籍《創(chuàng)意自信》〔Creative Confidence: Unleashing the Creative Potential with Us, Crown Business, 2013〕）