在線影音服務(wù)業(yè)者奈飛公司（Netflix）把我妻子變成了影集狂。說她現(xiàn)在跟她的iPad在床上共享的時(shí)光，比起跟她丈夫在一起還多，這可不是在開玩笑。親眼看到這樣的行為轉(zhuǎn)變，真是有趣極了?，F(xiàn)在她會刻意尋找可以一次觀賞三到四個(gè)小時(shí)的影集，通常都是劇情片。當(dāng)初我跟她結(jié)婚，絕對不是因?yàn)檫@樣的美學(xué)素養(yǎng)或品味。
奈飛公司最近發(fā)布了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果出人意料！高達(dá)61%的美國人自認(rèn)經(jīng)?？窨从捌?。除此之外，75%的受訪者說，連續(xù)觀賞好幾集他們最喜歡的影集，會讓整個(gè)體驗(yàn)更加愉快。奈飛也從數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)當(dāng)中觀察到，大約一半的影集狂會在一個(gè)星期之內(nèi)就看完一整季的影集，而且大多數(shù)的影集狂一次只會專心觀賞一部影集，不會同時(shí)看好幾部不同的影集。
這當(dāng)中顯示的基本實(shí)務(wù)見解就是，奈飛已經(jīng)有效地創(chuàng)造了一種全新類型的忠誠客戶；而且，無線電視公司、有線電視公司、數(shù)字視頻錄像機(jī)、光驅(qū)和其它媒體平臺，顯然都沒有充分服務(wù)這一群客戶，對他們也不夠了解。這個(gè)狂看影集的客戶族群，對于奈飛品牌價(jià)值和市值的推升，扮演了重要的角色。而同樣重要地，這些影集狂也推動(dòng)了奈飛商業(yè)模式的發(fā)展。
在過去的這一年，奈飛比任何其它公司都更能響應(yīng)我在最近出版社的企業(yè)管理書籍《你想要你的客戶變成什么樣子?》（Who Do You Want Your Customers to Become??）探討的問題，并提出極好的答案。奈飛希望它的客戶變成影集狂。這家公司巧妙地投資在內(nèi)容和創(chuàng)意上，好讓客戶更愿意花更多時(shí)間來盡情看影集。換一個(gè)方式來問，瘋狂享受娛樂節(jié)目，對于奈飛的重要性，是否就像搜尋信息對于Google一樣地重要？
奈飛制作的原創(chuàng)影集，例如《紙牌屋》（House of Cards）以及《鐵窗紅顏》（Orange is the New Black），最初在規(guī)劃時(shí)，就考慮到了影集狂的需求。1970年代授權(quán)回放市場的興起，促使了電視制作人創(chuàng)造出值得觀賞超過三到四次的連續(xù)劇和節(jié)目，同樣地，當(dāng)前瘋狂觀賞的現(xiàn)象，則要求創(chuàng)意行業(yè)制作出能讓觀眾一次看好幾個(gè)小時(shí)的節(jié)目。這可不是很小的挑戰(zhàn)，可是如果順利克服的話，就會帶來流行文化成功突破所能提供的所有財(cái)富、贊揚(yáng)及獎(jiǎng)賞。
還記得奈飛提供的一百萬美元獎(jiǎng)金，好讓大家針對它的「電影推薦引擎」提供改善意見嗎？奈飛那些精明的營銷主管正打算推出一些推薦引擎，建議哪些節(jié)目最適合連續(xù)觀賞好幾個(gè)小時(shí)。沒有人會想要連續(xù)觀賞無法引人感興趣的節(jié)目。
如果奈飛的投資目的是要提升客戶的「瘋狂商數(shù)」（Binge Quotient, BQ），那么它可能還會有哪些其它的創(chuàng)新？對奈飛有經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系的，顯然就是要從個(gè)人影片狂，擴(kuò)大到伴侶和家人，也就是說，家人一起瘋狂觀賞影集。所以，我們可以期待推薦引擎會建議適合二十幾歲的年輕人和老夫老妻一同連續(xù)觀賞的喜劇。
父母親如何能夠安全、合乎道德地培訓(xùn)小孩，好放心讓他們連續(xù)觀賞《辛普森家庭》（The Simpsons）和《大青蛙劇場》（The Muppets）呢？連續(xù)欣賞音樂混音帶就似乎不可避免。把奈飛的客戶轉(zhuǎn)變成觀賞狂，或者（至少）愿意一年瘋狂連續(xù)觀賞幾次，似乎是個(gè)非常具有戰(zhàn)略性，而且戰(zhàn)略優(yōu)異的價(jià)值宣言。
奈飛的這一項(xiàng)轉(zhuǎn)變，給全世界的創(chuàng)新者提供了重要的洞見：你所屬組織的產(chǎn)品和服務(wù)，是如何轉(zhuǎn)變你的客戶運(yùn)用他們的時(shí)間和注意力的方式？你應(yīng)該如何促進(jìn)他們的行為改變？你所屬公司的「瘋狂連續(xù)消費(fèi)行為」是什么？
不過，奈飛最好不要在推動(dòng)瘋狂投入的轉(zhuǎn)變上做得太成功。正如同麥當(dāng)勞因?yàn)楦黜?xiàng)「變成特大號」行動(dòng)很成功，而在促成肥胖和過度飲食方面遭受批評，同樣地，全世界的監(jiān)管機(jī)關(guān)也將會針對過度的連續(xù)行為而設(shè)限。梅?衛(wèi)斯特（Mae West，在奈飛上可以找到她）曾經(jīng)說過：「好東西就算太多了，還是會讓人極為愉快?！箍墒?，奈飛的監(jiān)管機(jī)關(guān)會同意這樣的說法嗎？