卓越的戰(zhàn)略都是經過審慎思考之后才產生的。正因如此,規(guī)劃戰(zhàn)略的流程本身成為重要的工具,以訂定優(yōu)先要務、制定投資決策,以及編定成長計劃的重要管道。但是對許多公司來說,這項戰(zhàn)略規(guī)劃的動作,已經淪為過度解釋的預算計劃,或者業(yè)余劇團演出的差勁戲劇,也就是以分析、圖表和報告的形式出現(xiàn)的噱頭很多,但能夠轉化成移動的有意義實質內容少之又少。因此,許多戰(zhàn)略計劃最后成了架上的裝飾,或者在塞滿東西的硬盤機中難以找到的檔案。
目前許多公司正展開戰(zhàn)略規(guī)劃作業(yè),正好可以趁機打破壞習慣。本文提出四個步驟給你參考,以善用投入戰(zhàn)略規(guī)劃的心力:
堅持做實驗,測試你提出的假設。戰(zhàn)略規(guī)劃總是會包含一些假設,預測一組移動方案將產生某些結果(例如營收增加、利潤率改善、投資報酬率提高)。但是這些假說經常是根據二手研究、合理的猜測或假設,而不是靠現(xiàn)場測試而來。因此,經理人在真的采取移動或投入資源時,總是不太放心,寧可維持他們熟悉的業(yè)務,而不愿嘗試不見得會成功的各種可能性。為了克服這種惰性,不妨請經理人在計劃中加進明確的短期實驗,從所得的成果,可以看出什么事情可行、及什么事情不可行。有一家公司的資深經理稱此為「偵察任務」,并且明確要求手下每一位經理每一季至少進行一項實驗。
禁止使用模糊的語言。戰(zhàn)略計劃經常充滿空洞的詞匯,例如「善用我們世界一流的營運能力」,或者令人不解的雄心壯志,例如「重新塑造我們的訂價和交易戰(zhàn)略,以有效推動需求,同時保住市場通路?!诡愃七@樣的語言,顯示出這個團隊根本不清楚必須做什么事才能成功。一家大型金融服務公司的CEO為了制止這股歪風,禁止下屬使用「善用」、「綜效」、「去中介化」、「強固」之類的用語(這只是其中一小部分例子而已)。
不用制式窗體。制式窗體經常是戰(zhàn)略規(guī)劃的標準文件。理想的情況下,這么做可以強迫團隊思考重要的主題,例如競爭分析、外部市場變動、需要彌平的績效差距,而且也可以更容易比較不同部門間的數(shù)據。但嚴格使用制式窗體,可能導致團隊將更多的注意焦點放在公司的要求上面,而不是認真思考它們可以如何規(guī)劃業(yè)務的成長。如果團隊必須年復一年填妥相同的制式窗體,結果可能出現(xiàn)陳腐的想法、機械式的反應,以及提出的計劃未能充分掌握(或更糟的是模糊)企業(yè)需要處理的關鍵議題和機會。要避免發(fā)生這個些題,有些做法很簡單,例如消除制式計劃窗體上,不再有意義的一些字段;或者是大幅度更動要求。舉例來說,一家大型食品制造商舍棄三年的制式計劃,不再要求許多不同且重復的信息,改采較為簡短、更開放的格式,給團隊更大的自由,以文字敘述的形式擬定成長計劃,如此一來,戰(zhàn)略規(guī)劃的流程恢復了活力。
問一些尖銳刺激的問題。理論上,戰(zhàn)略規(guī)劃應該助長激烈的辯論和討論;但是當這個流程的結構僵化,以及文件里充滿數(shù)據,對話便會顯得生硬不自然,或者受到限制。為了克服這一點,務必在計劃提交時,問一些尖銳而難以回答的問題,而且在提問時所用的方式,應該要能引導出對方沒有事先準備好的答案,讓大家的想法更為豐富,并且促使每個人在往前邁進時,信心增強。我們聽過的這類問題比如:「這套戰(zhàn)略要行得通,必須做對的最重要二或三件事是什么?」、「如果實行這套戰(zhàn)略,等于是決定不做什么事?」,以及「我們必須培養(yǎng)哪些能力,這套計劃才可望成功?」
戰(zhàn)略規(guī)劃流程是大部分組織營運律動的重要部分。但是領導階層面對的挑戰(zhàn),是要確保這不只是一場公司大拜拜,也不是一出爛戲。