爭取新客戶的成本很高,所以你應該把重點放在吸引「對的客戶」上,還要想辦法留住他們。想知道自己是否做到這點,有個方法是計算你的客戶流失率,同時記得別落入以下幾種常見的迷思:
?別把「客戶流失率」只當成一個數(shù)字、一種衡量標準,你要思考數(shù)字背后的消費者行為。反省自己:我方什么措施造成客戶流失?消費者的何種行為或考慮,導致他們決定離開?我方應如何改善客戶關系,以免造成流失?
?別以為「客戶流失率」有一定的標準?!缚山邮艿臉藴省箷S商業(yè)模式而異,也取決于公司是否能以又快又有效率的方式找到客戶,以及他們在短、長期能帶來的獲利。
?別先假定自己留不住客戶??蛻袅魇矢?,往往代表你一開始吸引的,就是不對的人。