一般愈來愈期望領(lǐng)導人活躍于社交媒體，但許多領(lǐng)導人仍然將社交媒體視為傳播管道，而非連結(jié)方式。要成為真正的社交領(lǐng)導人，就必須開始利用社交媒體來聆聽顧客的想法。社交監(jiān)控以及與粉絲建立密切關(guān)系，是收集即時市場情報的最佳途徑。
把焦點放在連結(jié)而非推廣促銷上。你想要傳播對公司的美言，也想要與別人互動，并回答對公司關(guān)注的利害關(guān)系人提出的問題，所以，請放下用來宣傳的數(shù)位擴音器，并考慮建立人際關(guān)系。每次你投入社交媒體，也等于是建立個人品牌，同時，身為公司頭號的品牌大使，你也可以提升公司的形象。務必要真實和慷慨大方。