每個團隊都會有沖突的時候,但這未必是件壞事。面對沖突時,領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該先確認(rèn)是正面或負(fù)面的沖突,然后再處理。
負(fù)面的沖突(如人身攻擊、推諉責(zé)任等)會破壞團隊的信任,對職場關(guān)系影響很大。你要直接找出問題、運用勸服的技巧、提醒團隊仍有長遠的目標(biāo)要努力,或在必要時直接行使你的主管職權(quán)。至于正面的沖突 (例如你認(rèn)為最重要的任務(wù)或排序,團隊成員卻另有想法),則需要你直接把問題攤開來,務(wù)必讓大家開放討論、一起找出對策,而且是必須能符合團隊整體目標(biāo)的對策。