領(lǐng)導(dǎo)者在做重大決策時(shí)，經(jīng)常會(huì)面臨不確定的情況，他們也經(jīng)常因此而面臨一種兩難的境地：一方面嘗試接受這種“不確定”性，另一方面又需要想方設(shè)法規(guī)避“不確定”性對(duì)決策可能造成的影響。盡管如此，多數(shù)表現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)人仍然可以平衡這兩種力量的沖突，做出有利公司發(fā)展決策。
首先，表現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)人深知，不確定性有利于創(chuàng)造新的未來，并協(xié)助周遭的人了解，模棱兩可能夠開發(fā)潛力。例如，模棱兩可能夠制造不安，讓我們探索才幾個(gè)月前可能未考慮到的選項(xiàng)。Netflix利用市場(chǎng)情況瞬息萬變的不確定性，探索一度似乎難以想像的選項(xiàng)。早期，這家公司很容易受到內(nèi)容授權(quán)伙伴關(guān)系、難以預(yù)測(cè)的觀眾口味、甚至美國(guó)郵政總局的影響。在這種不確定性中，Netflix決定要線上播放內(nèi)容并自制內(nèi)容，使用分析來進(jìn)一步預(yù)測(cè)顧客想要觀看哪種節(jié)目?！都埮莆荨罚℉ouse of Cardsi）和《女子監(jiān)獄》（OrangeIs the New Black）等影集的成功，顯示Netflix的實(shí)驗(yàn)奏效。
其次，他們會(huì)盡可能降低不確性。商業(yè)界很少有「正確」答案，但是對(duì)公司或團(tuán)隊(duì)其他人來說，作出決定的好處是能夠降低不確定性，即使稍后看來，這項(xiàng)決定并不完美。以希爾頓CEO 克里斯多弗（Christ Nassetta）為例，數(shù)據(jù)顯示，希爾頓中國(guó)子公司在2021年之前不會(huì)獲利，克里斯多弗于是決定撤出中國(guó)，這項(xiàng)決定是根據(jù)適用于未來的資訊，而不是根據(jù)之前的模式或預(yù)期，因此降低公司面臨的不確定性。那是正確或錯(cuò)誤的決定？我們要過一段時(shí)間才會(huì)知道，但在此同時(shí)，標(biāo)靶百貨現(xiàn)在對(duì)它的優(yōu)先考量更了然于胸。
領(lǐng)導(dǎo)人能夠做一些事情來擺脫舊習(xí)慣和排除主觀的決策傾向，而在上述例子中，克里斯多弗的方法──考量目前情況偏離過往經(jīng)驗(yàn)或模式的方式──就是領(lǐng)導(dǎo)人能夠做的事情之一。詢問你現(xiàn)在所處的情況有何差異，以及哪些參與者已經(jīng)改變或是推出新要素。
在未知的領(lǐng)域中，有效率的領(lǐng)導(dǎo)人也會(huì)借著鼓勵(lì)協(xié)同合作、提供意見以及新構(gòu)想，來考慮多個(gè)觀點(diǎn)。應(yīng)該要兼容并蓄，少仰賴階級(jí)組織，多仰賴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。最重要的是，要避免「我擁有所有答案」的陷阱，務(wù)必知道你的專業(yè)知識(shí)何時(shí)會(huì)派上用場(chǎng)，何時(shí)會(huì)制造盲點(diǎn)。
最后，漸進(jìn)方式可以降低不確定性，同時(shí)避免因?yàn)樽鞒鲋卮?、影響廣泛的決定而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。擬定一連串短期計(jì)劃，當(dāng)情況變得更加明朗時(shí)，這些計(jì)劃也會(huì)逐漸發(fā)展。你可能需要長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)計(jì)劃，但是要讓你的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃更具彈性，利用新資訊加以調(diào)整。定期詢問你的團(tuán)隊(duì)，「我們得知，哪些部分在未來三個(gè)月一定會(huì)改變我們的計(jì)畫？」再次以Netflix為例，他們努力降低本身商業(yè)模式中的不確定性，這些行動(dòng)并非總是運(yùn)作順利──Qwikster網(wǎng)站的曇花一現(xiàn)充分證明這點(diǎn)──但他們的漸進(jìn)方式讓他們能夠降低整體的策略不確定程度，同時(shí)避免承擔(dān)太多風(fēng)險(xiǎn)。
你不能等待掌握所有的資訊才行動(dòng)，也不能等待萬事具備才設(shè)定途徑，相反地，你要采取主動(dòng)，積極控管不確定性。