已故的科林?馬歇爾爵士（Sir Colin Marshall）在英國航空公司（BA）擔(dān)任CEO和董事長時(shí)，很清楚他領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)之所以成功，是因?yàn)閮?yōu)異的「價(jià)值獲取」能力。他在1995年接受《哈佛商業(yè)評論》英文版的專訪中，談到價(jià)值獲取的機(jī)會時(shí)，相當(dāng)精辟地總結(jié)道：「你一定會面對的事實(shí)是，絕大多數(shù)人是看價(jià)格決定購買。但是，就連坐飛機(jī)這種看似大眾商品化的產(chǎn)品，還是有一部分乘客愿意多付一點(diǎn)價(jià)錢來換取優(yōu)質(zhì)服務(wù)……。以我們的例子來說，溢價(jià)平均是5%。但我們的營收有50億英鎊，因此這5%的溢價(jià)代表一年多了2.5億英鎊的營收，相當(dāng)于4億美元?！?span id="more-28571">
如果你想獲得更多的價(jià)值，有個(gè)萬無一失的做法，那就是設(shè)法針對支付意愿（willingness to pay,WTP）不同的客戶，訂出不同價(jià)格。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們有時(shí)稱之為「價(jià)格歧視」，這聽起來很糟糕，因?yàn)槠缫曇话銇碚f并不合法，況且也是不道德的。然而，大多數(shù)人碰到各種價(jià)格歧視，往往不感到困擾。例如，誰會嫉妒老年人和學(xué)生可以得到折扣優(yōu)待？（好吧，我得承認(rèn)，每當(dāng)看到我那些已退休的鄰居開的車比我的車貴得多，我心里偶爾會有那么一點(diǎn)點(diǎn)不是滋味。）
但是，類似的產(chǎn)品或服務(wù)針對不同客戶收取不同價(jià)格，是很微妙的情況，而這與道德無關(guān)。第一：企業(yè)很難根據(jù)客戶的支付意愿，來區(qū)別他們并加以分類。第二：如果市場上的類似產(chǎn)品有不同價(jià)格，你的有錢客戶大可選擇較低的價(jià)格。營銷人員的一個(gè)常見做法，是推出較低階的第二品牌，也就是所謂的「打手品牌」（fighter brand），以促使對價(jià)格更敏感的客戶增加購買（如此就不必降最好的客戶的利潤率）。但客戶很聰明，這么做常會帶來另一個(gè)嚴(yán)重問題—自家產(chǎn)品的自相殘殺（cannibalization），這可說是最可怕的管理詞匯之一。
有個(gè)巧妙的辦法能解決這個(gè)問題，我稱之為「自我區(qū)隔圍墻」，包括兩個(gè)部分：（1）客戶以自我區(qū)隔來表現(xiàn)支付意愿，也就是說，他們自行選擇較高或較低的價(jià)格；（2）透過有效地建立圍墻來防止套利，所謂的「有效地建立圍墻」，就是支付意愿較高的客戶會被擋在較低價(jià)格產(chǎn)品的圍墻之外。
這個(gè)策略有個(gè)很好的例子就是優(yōu)惠券。日用品商店只要提供同樣的好價(jià)格給所有消費(fèi)者即可，但他們卻請客戶付帳時(shí)出示優(yōu)惠券，以便在特定時(shí)段獲得某些產(chǎn)品的折扣。為什么這招很漂亮？因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者懶得搜尋、收集和使用優(yōu)惠券。因此，他們其實(shí)就等于是選擇支付全額的價(jià)格。預(yù)算較少的節(jié)儉購物者和家庭，比較會做出相反的選擇，使用優(yōu)惠券、甚至專門購買打折商品，等于是自行選擇參與較低價(jià)產(chǎn)品的區(qū)隔。在這個(gè)例子中，優(yōu)惠券就是設(shè)定客戶區(qū)隔和價(jià)格歧視的「圍墻」。
一旦你理解圍墻的道理，就隨處都可看到圍墻。以著名的時(shí)尚品牌和體育用品品牌為例，他們的市區(qū)旗艦店，與銷售過季甚至當(dāng)季折扣商品的郊區(qū)暢貨中心，往往相距五十或一百公里，以此作為高端消費(fèi)者的圍墻。再回頭談科林爵士從事的航空業(yè)，機(jī)位的例子更常利用圍墻策略。來回票的價(jià)格便宜得多，出發(fā)航班與返程航班之間總會隔著星期天，這絕非偶然的安排。這個(gè)圍墻擋住廣大的商務(wù)乘客，就算（或特別是）他們坐經(jīng)濟(jì)艙也一樣。另一個(gè)利用圍墻機(jī)制的，是不得取消或更改航班的機(jī)票。（如果你也像我在研討會碰到的某些聰明與會者，或許會想到，可以全額退費(fèi)的機(jī)票其實(shí)與不可退費(fèi)的機(jī)票完全不同，因此不算構(gòu)成圍墻，這不過是不同產(chǎn)品的不同定價(jià)。這個(gè)觀點(diǎn)沒錯(cuò)，但這中間價(jià)差有時(shí)超過400%，因此一定不是基于成本考量。航空公司是想要利用不受高價(jià)乘客青睞的廉價(jià)機(jī)票，來填補(bǔ)未充分使用的機(jī)位。）
一旦你開始看到身邊的各種自我區(qū)隔圍墻，是如此巧妙地運(yùn)作，你或許就能看出一些機(jī)會，可運(yùn)用在你的業(yè)務(wù)上。如果不同的客戶愿意支付不同的價(jià)格，像是逛到你的旗艦店，或甚至特意走遠(yuǎn)一點(diǎn)到暢貨中心，那為什么不這么做呢？不過，畢竟世上沒有免費(fèi)的午餐，若要采取這個(gè)策略，你必須徹底了解客戶真正想要的是什么，以及各個(gè)區(qū)隔之間的差異。當(dāng)然，整體來看，以價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)有個(gè)前提，就是必須確實(shí)且詳細(xì)了解客戶春的是什么。
最后請記住，圍墻若是從客戶那里拿取的同時(shí)，也能給予，這種圍墻是最有力。要讓高端客戶享有至少一種重要的好處，而且是追求低價(jià)的客戶無法得到的。絕不能讓圍墻另一側(cè)的草地，看起來比客戶自己這一側(cè)更綠得多。