不論你是小公司還是名列《財(cái)富》五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)，顧客意見(jiàn)都很重要。但是要瀏覽線上意見(jiàn)可能很棘手，到底哪些評(píng)論有價(jià)值，哪些并不可靠？在處理負(fù)面意見(jiàn)時(shí)，要考慮下列事項(xiàng)：??
尋求解決之道。
張貼回應(yīng)，并且提供扭轉(zhuǎn)變情況的方法。如果能夠的話，盡量釋出善意，以和為貴。
不要對(duì)所有的評(píng)論一視同仁。
對(duì)署名評(píng)論的關(guān)注，應(yīng)高于匿名評(píng)論。
??邀請(qǐng)回響。
如果你愿意聽(tīng)取意見(jiàn)，就比較可能聽(tīng)到正面的事情。成立關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的討論區(qū)，讓顧客能夠張貼影片現(xiàn)身說(shuō)法，并且保持社交媒體管道開(kāi)放暢通。