不論你是小公司還是名列《財富》五百強(qiáng)的企業(yè)，顧客意見都很重要。但是要瀏覽線上意見可能很棘手，到底哪些評論有價值，哪些并不可靠？在處理負(fù)面意見時，要考慮下列事項(xiàng)：??
尋求解決之道。
張貼回應(yīng)，并且提供扭轉(zhuǎn)變情況的方法。如果能夠的話，盡量釋出善意，以和為貴。
不要對所有的評論一視同仁。
對署名評論的關(guān)注，應(yīng)高于匿名評論。
??邀請回響。
如果你愿意聽取意見，就比較可能聽到正面的事情。成立關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的討論區(qū)，讓顧客能夠張貼影片現(xiàn)身說法，并且保持社交媒體管道開放暢通。