主管都比較習(xí)慣「講」，而不是「聽(tīng)」，不過(guò)有時(shí)你確實(shí)需要換個(gè)態(tài)度，真心聽(tīng)員工想說(shuō)什么。
與員工談話時(shí)，記得把手機(jī)關(guān)成靜音、關(guān)上電腦、排除所有可能讓你分心的事情，一來(lái)讓員工明白，你愿意專(zhuān)心聆聽(tīng)；二來(lái)，萬(wàn)一你被外務(wù)打斷談話，員工可能會(huì)覺(jué)得自己無(wú)足輕重，千萬(wàn)別讓對(duì)方留下這種印象。此外，你要留意非語(yǔ)言的暗示。人在談話時(shí)，講的可能是一回事，表情與肢體語(yǔ)言所顯示的卻完全相反。
別忽略這種暗示，若看到了就提出來(lái)討論。你可以問(wèn)：「你好像對(duì)這件事很興奮， 可以談?wù)勈窃趺椿厥聠幔俊够颍骸肝腋杏X(jué)你為這件事不開(kāi)心，你愿意聊聊嗎？」最后別忘了確定自己的理解無(wú)誤，你可以問(wèn)對(duì)方：「我想你剛才的意思是這樣，我說(shuō) 得對(duì)嗎？」