主管都比較習(xí)慣「講」，而不是「聽」，不過有時你確實(shí)需要換個態(tài)度，真心聽員工想說什么。
與員工談話時，記得把手機(jī)關(guān)成靜音、關(guān)上電腦、排除所有可能讓你分心的事情，一來讓員工明白，你愿意專心聆聽；二來，萬一你被外務(wù)打斷談話，員工可能會覺得自己無足輕重，千萬別讓對方留下這種印象。此外，你要留意非語言的暗示。人在談話時，講的可能是一回事，表情與肢體語言所顯示的卻完全相反。
別忽略這種暗示，若看到了就提出來討論。你可以問：「你好像對這件事很興奮， 可以談?wù)勈窃趺椿厥聠?？」或：「我感覺你為這件事不開心，你愿意聊聊嗎？」最后別忘了確定自己的理解無誤，你可以問對方：「我想你剛才的意思是這樣，我說 得對嗎？」