蘿莎貝絲?康特（Rosabeth MossKanter）有個著名的詞匯「辦公家務」（office housework），講的是準備會議、做記錄等種種辦公雜務。這些事情常常都是落到女性頭上、請她們幫忙。這些「沒人感謝但很重要」的雜事，其實是公司維持運作的要素，但正如臉書首席運營官雪莉?桑德伯格（Sheryl Sandberg）和沃頓商學院教授亞當?葛蘭特（Adam Grant）在一篇《紐約時報》文章所提到的，大家希望女性能多多承擔這種工作，但卻未給予應有的贊許及獎勵，甚至如果拒絕還會遭致反感。兩位作者引用如賀爾曼（Madeline Heilman）、威廉斯（Joan C. Williams）、弗萊契（Joyce K. Fletcher）等教授的多篇研究，指出「如果女性拒絕協(xié)助同事，大家對她的觀感會變差、有損職涯發(fā)展。但如果是男性說不，卻不會發(fā)生這些反感」。男人不幫忙是因為「在忙」，但女人不幫忙就成了「自私」。
這些辦公室內(nèi)的「家務」常常并不起眼，于是對團隊的價值也被低估，而這更構成女性難以升到資深管理職位的原因之一。我們經(jīng)過數(shù)十年研究此現(xiàn)象后，找出了4項可行的協(xié)商策略。
第一，如果有人請你幫忙，就應該進行協(xié)商。
亞歷珊卓是一位項目經(jīng)理，老板告訴她有位主管家里有點事，需要有人幫忙做工作，所以請她擔任代理主管。亞歷珊卓于是和老板商量：她可以幫忙，但希望能在這段時間結束、主管回來之后，正式讓她升為其他主管職位。透過協(xié)商，她得到了升職。
第二，看清你貢獻的成本。
「幫忙」會有成本，不只得占用本職的時間，更可能損及健康和家庭。派翠雅是一間非政府組織的計劃組長，上司告訴她有另一組同事的工作量無法負荷、請她幫忙，而她也同意了。但接著她估算了一下幫忙同事需要多花多少時間，發(fā)現(xiàn)這等于是讓她的單位時薪大幅滑落。于是她直接實際算給上司看，成功取得更多工作資源，讓她不需投入更多時間，也能繼續(xù)提供協(xié)助。
第三，展現(xiàn)你協(xié)助的價值。
在研究中，我們看過許多女性通過展現(xiàn)其工作的價值，成功讓原本只是協(xié)助的工作內(nèi)容也得到認可，成為正職給薪的一部分。我們這里的例子是公關經(jīng)理伊莎貝爾，她有一次協(xié)助另一部門應付某位政府客戶、挽救了重要的客戶關系，之后該部門就常常請她「幫忙看一下」。雖然她也知道這是看得起她，但這樣下去必然會影響到她自己的工作。于是，她清楚點出自己協(xié)助該部門所提供的價值，并協(xié)商將這些「看一下」轉(zhuǎn)換為具體的正式職位和加薪待遇。
第四，如果對方要求的是私人協(xié)助、而非公務，就要能建立互惠關系。
以上三個例子里，提供的協(xié)助都是有益于公司，但如果只是拿杯咖啡、辦一下辦公室派對，就比較屬于私人范圍。要談這種要求的時候，就要尋求互惠關系：我?guī)湍氵@個忙，那你下次要幫我什么？我們的例子是一位資深組長艾莉森，她絕對愿意幫人拿咖啡，但有一個條件：「今天我來，但下次就該你了」。而且她可絕不會讓人賴帳。
協(xié)商自己提供各種協(xié)助的條件，不只對你個人好，也是對公司好。無償提供各種協(xié)助，只會讓別人覺得你做是理所當然。但只要開始談條件，就可能得到一場小小的勝利。而且我們研究也發(fā)現(xiàn)，這些小勝利可以積砂成塔、成為更大的收獲。桑德伯格和葛蘭特就點出，千萬可別好心沒好報。要扭轉(zhuǎn)這種情形，重點在于女性必須先看出自己提供協(xié)助的價值，再通過協(xié)商，讓這些協(xié)助得到認同及獎勵。