現(xiàn)在這個(gè)世界，有了各種移動(dòng)系統(tǒng)、分析系統(tǒng)及能夠呈現(xiàn)情境脈絡(luò)的系統(tǒng)，加上云端科技以及爆炸性增長(zhǎng)的資訊量，正在使銷售業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型，買賣雙方往來(lái)的方式也能更有效率。不久前，資訊科技研究咨詢公司Gartner便列表整理出10大戰(zhàn)略性科技潮流，其中至少有5項(xiàng)都對(duì)銷售有著重大意義，包括：
1.運(yùn)算能力隨處可得。由于移動(dòng)裝置普及，買賣交易可在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間進(jìn)行。
2.先進(jìn)、無(wú)形且無(wú)所不在的分析能力。只要將關(guān)于客戶、銷售活動(dòng)、業(yè)務(wù)人員的各種資訊連結(jié)起來(lái)，加以分析，就能讓公司在對(duì)的時(shí)刻、向?qū)Φ臉I(yè)務(wù)人員及對(duì)的客戶提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。
3.能夠呈現(xiàn)情境脈絡(luò)（context-rich）的系統(tǒng)。現(xiàn)在能夠針對(duì)不同客戶及公司人員，量身打造最適當(dāng)?shù)馁Y料及分析觀點(diǎn)。這種終極的客制化，與業(yè)務(wù)人員思考及工作的方式很能相得益彰。
4.云端運(yùn)算和5.以軟體定義的基礎(chǔ)架構(gòu)：這些科技讓各種系統(tǒng)布署快速、規(guī)模調(diào)整簡(jiǎn)便，以搭配不斷變化的業(yè)務(wù)內(nèi)容、客戶對(duì)象及業(yè)務(wù)需求。
以下用3個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。
某家電信公司開(kāi)發(fā)出一項(xiàng)協(xié)同式過(guò)濾模型（collaborative filtering model，類似Netflix和亞馬遜所用的預(yù)測(cè)性演算法），協(xié)助服務(wù)重要客戶的業(yè)務(wù)人員。這項(xiàng)模型使用先進(jìn)分析技術(shù)，能夠依據(jù)特定客戶過(guò)去的購(gòu)買記錄、以及具有類似背景的其他客戶的購(gòu)買記錄（也就是「資料分身（data double）」），分析建議應(yīng)提供何種產(chǎn)品及服務(wù)。該模型也能預(yù)測(cè)每個(gè)客戶可能的商機(jī)有多大、以及成交機(jī)會(huì)的高低。這種資訊就能讓營(yíng)銷活動(dòng)及業(yè)務(wù)人員把更多時(shí)間精力鎖定在對(duì)的客戶上。只要使用移動(dòng)應(yīng)用程序，業(yè)務(wù)人員就能隨時(shí)隨地取得所需資訊。有了云端運(yùn)算和軟件定義（software defined）的基礎(chǔ)架構(gòu)，系統(tǒng)就能順暢無(wú)縫配合不斷改變的業(yè)務(wù)及客戶需求。這些資料和科技能讓業(yè)務(wù)人員更了解客戶需求、向?qū)Φ目蛻敉扑]對(duì)的產(chǎn)品，提升對(duì)新產(chǎn)品線的接受度，并且更能達(dá)成交叉銷售（cross-selling）和價(jià)值提升銷售（up-selling）。
在制藥業(yè)，科技正在改變整個(gè)銷售方式。幾十年前，藥廠推銷產(chǎn)品的方式，幾乎都是靠著業(yè)務(wù)員親自前往拜會(huì)醫(yī)師。但到了2014年，幾乎有一半的醫(yī)師愿意與業(yè)務(wù)員見(jiàn)面的時(shí)間都相當(dāng)有限，而且大約有2/3都表示寧愿收到數(shù)字資料就好。因此，藥廠現(xiàn)在不再只靠業(yè)務(wù)員來(lái)和醫(yī)師接觸。因?yàn)楝F(xiàn)在的運(yùn)算能力隨處可得，又有能夠呈現(xiàn)情境脈絡(luò)的系統(tǒng)，藥廠就能找出對(duì)的時(shí)間、讓對(duì)的業(yè)務(wù)員向醫(yī)師提供對(duì)的產(chǎn)品資訊，而方式可能是透過(guò)電子郵件、社交媒體、微型網(wǎng)站（microsite）、線上視頻，或是移動(dòng)應(yīng)用程序。
而在金融服務(wù)業(yè)，某家公司有內(nèi)部的電話營(yíng)銷小組，專門向小型企業(yè)推銷信貸產(chǎn)品。公司仔細(xì)檢視了過(guò)去數(shù)百萬(wàn)通的電話記錄，并且聽(tīng)了幾十通的電話錄音，以改善目標(biāo)族群鎖定及銷售過(guò)程。有了先進(jìn)、無(wú)形且無(wú)所不在的分析能力之后，公司進(jìn)行多項(xiàng)測(cè)試，快速找出了簡(jiǎn)單但具有突破性的結(jié)論。第一，將14項(xiàng)目標(biāo)產(chǎn)業(yè)砍到專注于其中7項(xiàng)，業(yè)務(wù)員達(dá)成的利潤(rùn)就成長(zhǎng)了16%。第二，將電話聯(lián)絡(luò)的時(shí)間調(diào)整到每天正確的時(shí)段，成交的機(jī)率提升成3倍，而且利潤(rùn)也成長(zhǎng)20%。第三，公司找出了頂尖業(yè)務(wù)員所用的特定顧問(wèn)式銷售技巧，其他業(yè)務(wù)員經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)模仿，也能提升效率和績(jī)效。
有趣的是，用科技改善銷售流程由來(lái)已久。最早的「旅行業(yè)務(wù)員」（travelings alesmen）先是搭火車、再來(lái)是靠著汽車來(lái)拓展其涵蓋的地理區(qū)域。接下來(lái)的業(yè)務(wù)員，則是開(kāi)始應(yīng)用各種科技創(chuàng)新，像是電話、電腦、手機(jī)，與客戶開(kāi)始有更緊密的連結(jié)。隨著科技持續(xù)帶來(lái)改變，新潮流一一出現(xiàn)，業(yè)務(wù)員也必須不斷并有創(chuàng)意地運(yùn)用、調(diào)整各種新科技，以改善銷售流程、提升客戶服務(wù)。