現(xiàn)在大家心目中的萬靈丹就是精實。精實運動始自制造業(yè)，接著便席卷創(chuàng)業(yè)圈，目前這方法已經(jīng)潛入各種類型、規(guī)模不一的企業(yè)，有些是實務執(zhí)行，也有些流于空話。頌揚精實方法的益處已經(jīng)說得太多，也有許多文章發(fā)表了?。但是，這中間少了什么？這個問題并沒有得到適切的關注。
身為以設計主導產(chǎn)品開發(fā)的從業(yè)者，加上我個人在移情方式設計產(chǎn)品的相關研究與寫作，我公開批評精實宣言。這兩種方式或許表面上有很多共同之處，但如果深入挖掘，過程中有很多根本的分歧，這會帶來非常不同的結果。下面是幾個區(qū)別的關鍵點：
創(chuàng)意生成
精實要求你“走出公司”——離開舒服的辦公室，與潛在客戶打交道。從精實方式出發(fā)，往往會花很多時間在寫白板，討論極端案例、萬一的狀況，還有無數(shù)假設情況，只為了追求完美。但這種持續(xù)的策略頭腦風暴往往帶來兩個基本問題。首先，你很容易被說服而放棄一個好創(chuàng)意。創(chuàng)新的萌芽相當脆弱，評論或是市場競爭的觀點就能輕易將其扼殺。更重要的是，這方式還會讓你輕易接受一個壞創(chuàng)意。當你與跟自己擁有同樣熱情、興趣和專業(yè)知識的人，用白板討論事情，你傾向采取的點子往往是自己會用、喜歡或你會買帳的。然而這樣的角度多半不夠持平，因為中間帶有傲慢以及專家盲點。盡管許多新創(chuàng)企業(yè)因為執(zhí)行力不佳而失敗，但我認為大多數(shù)失敗是因為他們的產(chǎn)品沒有市場。
移情設計的方法同樣要求你走出工作室。但不同之處在于意圖。精實催促你找出問題并解決，于是這種解決方案能成為一門生意。哪里的工作流程過于繁瑣？哪里的產(chǎn)品與系統(tǒng)故障會造成不必要的麻煩或無謂的困擾？艾瑞克?萊斯（Eric? Reiss）形容得好，“在初期就接觸客戶的目的，不是為了得到確切的答案。反而是要搞清楚這個粗略的基礎：我們了解潛在客戶，以及他們面臨的問題?！毕噍^之下，以移情方式進入設計，目的是與人建立情感連結——感受他們的感受，與他們建立人性的連結。同感就是透過某人的眼睛來看世界；這種做法并非在現(xiàn)有產(chǎn)品或服務里找問題，而是建立一種隱微的感受，理解別人是什么樣字，他們重視什么，他們怎么體驗這個世界。移情研究能發(fā)掘出哪些文化主題與領域已經(jīng)成熟，可以促成行為改變。
如果你的出發(fā)點是找問題，可能不難找到，接下來，身為問題解決者，你會努力修正它。然而，如果你是嘗試與某個團體建立情感聯(lián)系，你會發(fā)現(xiàn)，從中創(chuàng)造的產(chǎn)品會超越“解決問題”的目的。這些產(chǎn)品會出現(xiàn)認同，緊密相系，并且在個人與與產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務之間產(chǎn)生內(nèi)部對話——也就是關系。
對整體局勢的態(tài)度
精實聚焦在創(chuàng)造盡可能小的產(chǎn)品，進行測試。精實規(guī)定：不要做出全部的功能——只要幾個核心能力，然后進行測試與衡量。這也是“最小可行產(chǎn)品（MVP）”中的 “最小”，擁護者強力主張：找出最小那塊“可行”的功能（能帶來預期中的市場接受度，或支持用戶實現(xiàn)目標），然后就這樣推出。這種MVP方式的目標是盡可能迅速行動，不要浪費時間在不相關或不必要的嘗試。而創(chuàng)造最小可行產(chǎn)品是很快的，因為要精確符合“極小”的定義。這個過程中產(chǎn)生的實用工具只具備小而零散的功能，只解決零散的問題。
但大多數(shù)的產(chǎn)品，服務和系統(tǒng)是放在更大背景的體驗架構里考慮——這種思考的生態(tài)，需要考慮個人如何在他往后生命中體驗一個特定產(chǎn)品。若是沒有考慮與規(guī)劃出能在整個系統(tǒng)里通行的互動設計架構，就不可能推動期望中的端到端體驗。即便像Uber的移動應用程序如此精實，功能簡單而好用，但這個移動應用程序要推動，還需要駕駛人的應用程序、客戶服務與支援，以及針對計程車推廣的更大政策與基礎設施環(huán)境的直接規(guī)劃， 否則就行不通。若是無法認知到更大的（往往理想——而且遙遠）系統(tǒng)，并依此進行計劃，那多半會給人帶來奇特而挫敗的體驗。新創(chuàng)企業(yè)跟大型公司一樣，需要一個關于使用邏輯的故事，這往往表示必須盡量周全，放棄極小化。
迭代（iterating）
精實會給產(chǎn)品一套“測試與測量”的過程。利用分組測試?A/B testing?來比較變因。建立一套分析框架，收集點擊數(shù)字，調(diào)整產(chǎn)品設計以便更能達成目標。這種方式推到極端時，某些精實的熱烈擁護者會建議，比如將產(chǎn)品掛上尚未存在的功能，看是否有人使用。緩沖（Buffer）這個社交媒體的自動化服務，形容他們是還沒做出產(chǎn)品就先發(fā)布定價信息：“這個實驗的結果是，大家依舊只是點閱跟留下電子郵件，少數(shù)人才會點擊付費計劃?？吹竭@個結果，我毫不猶豫地開始建立第一個極小版本但具備實際且正常功能的產(chǎn)品?！?Coin這家新創(chuàng)企業(yè)是來自精實驅(qū)動的Y Combinator 育成器，還真的光憑一段當紅視頻，就跟人收了錢（40分鐘要5萬美元）。這種“測試一切——包括霧件”的做法往往是緊緊連結到黑客流量現(xiàn)象——以這個迭代方式建立一個大型社區(qū)，進行資訊充分的試誤過程。
移情設計方法的產(chǎn)品開發(fā)同樣需迭代過程，避免“孵蛋”式的傳統(tǒng)瀑布過程，這中間有許多相同的原因。但在這種情況，以設計主導的過程改造了“最小”與“可行”，來支持“情感”。我們的流程利用了一種所謂“英雄流”——這個使用邏輯敘述顯示了 產(chǎn)品主要且完整的途徑?！巴暾币馕吨脩艨梢詫崿F(xiàn)自己的目標，而且它們還體驗我們的情感價值主張?！叭绻闶褂梦覀兊漠a(chǎn)品，我們保證你將能夠做這些事?！钡?，情感的價值主張的修辭則是陳述感覺：“如果你使用我們的產(chǎn)品，我們保證你會有這種感受?！蔽疑弦患倚聞?chuàng)公司MyEdu的價值主張是“我們承諾要協(xié)助大學生在大學里取得成功，講述自己的故事，并找到工作?！钡覀兊那楦袃r值主張是“我們承諾，將求學之旅上面臨的焦慮極小化?！?/p>
萊斯描述迭代過程時，著重在“科學”這個字：“以科學的學習作為我們的準繩，可以發(fā)現(xiàn)和消除浪費的根源，減少創(chuàng)業(yè)的困擾?！币魄檫^程并不強調(diào)科學成分，而且實際上甚至需要感性思維這種所謂的“浪費”。但這是移情過程的好處之一。
速度
就此點來看，我們或許觸及了移情設計主導的方式和精實兩者間最重要的區(qū)別。精實要快。設計要慢。設計更需要沉思與反思，而且它需要系統(tǒng)思考和沉浸在文化資料的模棱兩可中，需要的時間就是比較久。這樣做的好處是生產(chǎn)出情趕完整的產(chǎn)品：這是人人會喜愛的產(chǎn)品，不光是產(chǎn)品使用者。越來越多的人對自己使用的產(chǎn)品與服務抱持更多期待，他們期望品質(zhì)，而品質(zhì)也成了他們選擇的標準，并能吸引他們持續(xù)使用。
在各種不同情況中，速度比這種形式的品質(zhì)更為重要，而這也表示，設計方法不是適用于每個人或每種狀況。但我不認為新創(chuàng)企業(yè)，顧名思義，移動速度需要盡可能快。許多上市前融資的新創(chuàng)企業(yè)——精實的主要受眾——是創(chuàng)業(yè)者希望改變世界，用每個夜晚與周末打造出來的。他們急著想有所作為，但不需要擔心資金用完而限縮了他們進入市場的時間，也沒有董事會在后緊迫盯人，要求他們立刻拿出高報酬率。
同樣，大公司也同樣面臨精實與否的問題，就像過去面對靈活或長期的瀑布模型。我的客戶、主管級的學生，以及我自己的公司，如果產(chǎn)品是以設計為區(qū)隔，我們準備采取較長過程來進入市場。
精實是個過程，移情驅(qū)動的設計也是如此。當過程成了一枚鐵錘，一切事物就有化為釘子的風險。我支持移情作為一個驅(qū)動過程，并非因為它是將產(chǎn)品與服務推向市場的萬靈丹，而是它能推動更長更持續(xù)的文化改善。我們的世界充斥著實體和數(shù)字垃圾，我們需要鼓勵在創(chuàng)意創(chuàng)新環(huán)境里的人們，集中精力，讓文化更上一層樓。只要是改善這個人類處境任何過程、方法或理論，我都愿意采用，移情必須是這個解決方案的核心。