管理培訓(xùn)
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五步構(gòu)建有助戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)管理系統(tǒng)

當(dāng)前位置:
五步構(gòu)建有助戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)管理系統(tǒng)

一位《財(cái)富》排行榜前20名公司的高級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃師告訴我們:“你可能擁有全世界最好的流程,但如果你的治理系統(tǒng)無(wú)法提供正確的方向和修正能力來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),那么成功只能聽(tīng)天由命了?!蓖?,如果公司擁有世界上最好的戰(zhàn)略,但管理者無(wú)法將這些戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并執(zhí)行這些計(jì)劃以達(dá)到公司的績(jī)效目標(biāo),公司只會(huì)寸步難行。

在成功IPO之后不久,康諾(化名)公司開(kāi)始失去發(fā)展方向。公司的高管依舊保持著原有的慣例:每個(gè)月用一天來(lái)召開(kāi)管理會(huì)議,但這些會(huì)議已無(wú)法聚焦在公司的戰(zhàn)略上。

康諾公司的管理會(huì)議議程是上午討論運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,下午討論戰(zhàn)略問(wèn)題。但隨著實(shí)現(xiàn)公司季度目標(biāo)面臨越來(lái)越大的壓力,運(yùn)營(yíng)問(wèn)題逐漸侵占了高管們討論戰(zhàn)略的時(shí)間。一位高管對(duì)此評(píng)論道:“我們沒(méi)有時(shí)間來(lái)討論戰(zhàn)略。如果我們不能達(dá)到這些季度目標(biāo),這家公司可能就會(huì)消失。短期目標(biāo)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是長(zhǎng)期目標(biāo)”。

除了康諾公司,“格雷欣法則”頻頻在很多公司(其中不乏成功的上市公司)的會(huì)議室中上演:糟糕的運(yùn)營(yíng)成為會(huì)議討論的主題。一旦落入這個(gè)陷阱,他們很快會(huì)發(fā)現(xiàn)公司總是要竭盡全力才能剛剛完成季度目標(biāo)(甚至無(wú)法完成),永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)間來(lái)思考如何改進(jìn)公司戰(zhàn)略,來(lái)創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)遇,或彌補(bǔ)公司的財(cái)務(wù)短板。于是,分析家、投資者和董事會(huì)成員開(kāi)始質(zhì)疑管理團(tuán)隊(duì)的能力和專注度。

但按照我們的經(jīng)驗(yàn),公司的糟糕表現(xiàn)不能歸咎于管理團(tuán)隊(duì)的無(wú)能或疏忽,而是由于公司管理系統(tǒng)的崩潰。這里定義的管理系統(tǒng),是指公司在設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略,將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)行動(dòng),監(jiān)測(cè)、改進(jìn)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)效率的過(guò)程中,使用的一整套流程和工具。無(wú)法正確平衡戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常普遍的問(wèn)題,在過(guò)去25年間的多個(gè)研究顯示:60%到80%的公司無(wú)法達(dá)到新戰(zhàn)略設(shè)定的目標(biāo)。

通過(guò)建立一個(gè)閉環(huán)的管理系統(tǒng),公司可以避免上述問(wèn)題的發(fā)生,這種管理系統(tǒng)通常包含五個(gè)階段。

1.設(shè)計(jì)戰(zhàn)略

管理系統(tǒng)的循環(huán)以公司的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)為開(kāi)端,這包括對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略的修改以及引進(jìn)全新的戰(zhàn)略(我們的經(jīng)驗(yàn)顯示,一般戰(zhàn)略的生命周期為三到五年)。設(shè)計(jì)一個(gè)全新戰(zhàn)略時(shí),首先高管應(yīng)檢查公司對(duì)自身業(yè)務(wù)的基本假設(shè)和所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。然后,公司高管和各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)開(kāi)會(huì)來(lái)設(shè)計(jì)公司新的戰(zhàn)略。

新戰(zhàn)略的決策議程應(yīng)回答以下問(wèn)題:公司的業(yè)務(wù)是什么?公司為什么要從事該業(yè)務(wù)?回答該問(wèn)題的目的是,讓公司的管理者們聚焦于涉及高端戰(zhàn)略的一些概念。在制定戰(zhàn)略前,管理者們要在以下方面達(dá)成一致:公司的目的(使命),未來(lái)希望達(dá)成的結(jié)果(愿景),以及指導(dǎo)公司行動(dòng)的內(nèi)部指南方針(價(jià)值觀)。

在公司業(yè)務(wù)中,我們面臨的關(guān)鍵問(wèn)題是什么?

一旦確立了公司的使命、愿景和價(jià)值觀,管理者就可以對(duì)公司的內(nèi)外部條件進(jìn)行戰(zhàn)略分析了。首先,管理團(tuán)隊(duì)可以利用一些框架來(lái)研究行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況,例如使用邁克爾·波特的“五力模型”。此外,管理團(tuán)隊(duì)還要評(píng)估公司成長(zhǎng)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、利率及匯率變化、生產(chǎn)要素價(jià)格和大眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的預(yù)期。這時(shí)企業(yè)就需要使用PESTEL分析法,它包含了政治(Political)、經(jīng)濟(jì)(Economic)、社會(huì)(Social)、技術(shù)(Technological)、環(huán)境(Environmental)和法務(wù)(Legal)因素。

完成外部分析后,管理者應(yīng)該去分析公司內(nèi)部的能力和表現(xiàn),方法之一是采用邁克爾·波特的價(jià)值鏈模型(Value Chain Model),將公司在不同流程中的能力進(jìn)行分類(lèi);或者管理者通過(guò)內(nèi)部分析辨認(rèn)出那些能為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力;最后,除非管理者要引入全新的戰(zhàn)略,否則他們應(yīng)該對(duì)現(xiàn)行戰(zhàn)略的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。

下一步是用經(jīng)典的SWOT模型對(duì)內(nèi)外部分析結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。這可以幫助公司評(píng)估那些有助于實(shí)現(xiàn)其愿景的內(nèi)部能力,和阻礙公司發(fā)展的外部因素。這個(gè)步驟的目的是保證公司的戰(zhàn)略能夠利用其內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)抓住外部機(jī)會(huì),同時(shí)彌補(bǔ)公司弱點(diǎn)并消除破壞戰(zhàn)略執(zhí)行的威脅。

最后管理者應(yīng)設(shè)計(jì)出公司的戰(zhàn)略宣言——描述公司的戰(zhàn)略以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法。在這一步驟中,管理者制定出一系列行動(dòng)來(lái)建立公司持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并最終帶來(lái)優(yōu)異的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。

管理者可以利用多種多樣的模型和框架來(lái)制定他們的戰(zhàn)略,如邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型、錢(qián)·金和勒妮·莫博涅的藍(lán)海戰(zhàn)略法、以及顛覆性戰(zhàn)略或資源戰(zhàn)略(包括核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)派)。正確的戰(zhàn)略選擇取決于公司所處的環(huán)境和它的競(jìng)爭(zhēng)分析。波特和資源戰(zhàn)略幫助公司利用現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)部能力,而藍(lán)海戰(zhàn)略和顛覆式創(chuàng)新則幫助公司尋找全新的市場(chǎng)地位。

2.轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略

公司的戰(zhàn)略一旦成型,管理者們就需要將其轉(zhuǎn)化為可以清晰傳達(dá)給所有單元和員工的目標(biāo)和措施。我們自己開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡可以在這個(gè)階段幫助管理者們對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

戰(zhàn)略地圖是一個(gè)強(qiáng)有力的可視化的戰(zhàn)略工具,它可以將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列以因果關(guān)系連接起來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

這個(gè)戰(zhàn)略鏈條以公司長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)目標(biāo)為起點(diǎn),向下連接至客戶忠誠(chéng)度和公司價(jià)值主張項(xiàng)等戰(zhàn)略目標(biāo)。在這一層,戰(zhàn)略與關(guān)鍵流程掛鉤,并最終與成功執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的員工、技術(shù)、組織氛圍和企業(yè)文化等因素連接起來(lái)。一家大型企業(yè)一般會(huì)先建立一個(gè)整體的企業(yè)戰(zhàn)略地圖,然后將它與各運(yùn)營(yíng)和功能單元各自的戰(zhàn)略地圖連接起來(lái)。

管理者開(kāi)發(fā)出戰(zhàn)略地圖后,他們就可以將它與我們開(kāi)發(fā)的另一工具——平衡計(jì)分卡連接起來(lái)。平衡計(jì)分卡為企業(yè)的每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo),提供績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)。我們相信 ,如果無(wú)法監(jiān)測(cè)每一個(gè)目標(biāo)的進(jìn)展情況,那么你就無(wú)法管理并改進(jìn)工作。平衡計(jì)分卡幫助高管們做出更好的戰(zhàn)略相關(guān)決策,并對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行量化評(píng)估。

第三步是設(shè)計(jì)出幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略行動(dòng)組合,并為這些戰(zhàn)略行動(dòng)分配資源。戰(zhàn)略行動(dòng)指的是企業(yè)為彌補(bǔ)業(yè)績(jī)短板而設(shè)計(jì)的、有固定期限的項(xiàng)目或程序。例如,提高客戶忠誠(chéng)度項(xiàng)目或針對(duì)全員的六西格瑪質(zhì)量管理工具培訓(xùn)。

在制定預(yù)算時(shí),管理者可以將戰(zhàn)略行動(dòng)需要的資源劃分到每一個(gè)單獨(dú)的開(kāi)支項(xiàng)目中,我們稱之為戰(zhàn)略開(kāi)支。制定戰(zhàn)略開(kāi)支和制定研發(fā)預(yù)算相似,兩者都是對(duì)近期行動(dòng)進(jìn)行投資以改進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期表現(xiàn),并且兩者也都獨(dú)立于支撐公司運(yùn)用活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)開(kāi)支和資本開(kāi)支。

3.規(guī)劃運(yùn)營(yíng)

在落實(shí)戰(zhàn)略指標(biāo)、目標(biāo)和行動(dòng)組合后,公司下一步應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來(lái)規(guī)劃出實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的行動(dòng)。這一階段首先要甄選流程改進(jìn)項(xiàng)目,然后要準(zhǔn)備詳盡的銷(xiāo)售計(jì)劃、資源能力計(jì)劃,以及最后制定運(yùn)營(yíng)和資本預(yù)算。

流程改進(jìn)

要執(zhí)行公司戰(zhàn)略,公司需要改進(jìn)現(xiàn)有流程——涵蓋反饋、速度、質(zhì)量和成本等方面。如果公司能夠聚焦于改進(jìn)那些與戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡直接相關(guān)的流程,那么取得的改進(jìn)效果就會(huì)最大。改進(jìn)這些流程可以使用流程管理、全面質(zhì)量管理、精益管理和流程再造等方法。流程改進(jìn)的目標(biāo)是,使近期的流程改進(jìn)與公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合。

銷(xiāo)售計(jì)劃

在執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃之前,管理者需要計(jì)算出計(jì)劃所需的全部資源。這首先需要對(duì)總體銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行拆分,按照銷(xiāo)售訂單、生產(chǎn)批次和交易進(jìn)行分解,計(jì)算它們的預(yù)期數(shù)量、組合和種類(lèi)。

資源能力規(guī)劃

在完成流程、改進(jìn)計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)后,公司就要預(yù)估出未來(lái)一年完成其戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源。我們推薦公司在這一步使用估時(shí)作業(yè)成本法(Time-Driven Activity-Based Costing,TDABC)。這種方法可以容易地根據(jù)未來(lái)的銷(xiāo)售計(jì)劃數(shù)據(jù),預(yù)測(cè)公司所需的資源能力。該方法以一系列以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的方程式為核心,推算出各種業(yè)務(wù)和需求對(duì)人員、設(shè)備和設(shè)施等資源的消耗。

動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)和資本預(yù)算制定

管理者制定未來(lái)財(cái)年的資源規(guī)模后,企業(yè)便可以計(jì)算出相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。這一流程能快速嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赜?jì)算出銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃所需要的運(yùn)營(yíng)和資本預(yù)算,這一過(guò)程是實(shí)時(shí)的、合理的,而不是通過(guò)強(qiáng)制和權(quán)力來(lái)制定公司預(yù)算。

在預(yù)算制定的最后一步,公司應(yīng)批準(zhǔn)那些與銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)沒(méi)有直接關(guān)系的可支配性支出,例如流程改進(jìn)行動(dòng)、廣告、促銷(xiāo)、研發(fā)、培訓(xùn)和維護(hù)等。這類(lèi)支出的數(shù)額只能由經(jīng)驗(yàn)豐富的高管判斷決定,而無(wú)法用分析模型計(jì)算得來(lái)。

4.監(jiān)督和學(xué)習(xí)

隨著公司執(zhí)行自己的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,管理者們需要召開(kāi)三類(lèi)會(huì)議來(lái)監(jiān)督戰(zhàn)果,并從中學(xué)習(xí)。第一,管理者們應(yīng)該召開(kāi)會(huì)議檢查運(yùn)營(yíng)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的表現(xiàn),并解決新出現(xiàn)的問(wèn)題。第二,他們應(yīng)該召開(kāi)戰(zhàn)略管理會(huì)議來(lái)檢查平衡計(jì)分卡中績(jī)效指標(biāo)的狀況,并評(píng)估戰(zhàn)略執(zhí)行的進(jìn)展和遇到的問(wèn)題。這兩類(lèi)會(huì)議組成了管理系統(tǒng)第四步驟的內(nèi)容。

在第五階段,管理者們召開(kāi)第三類(lèi)會(huì)議來(lái)評(píng)估戰(zhàn)略本身的表現(xiàn),如果有必要?jiǎng)t進(jìn)行改進(jìn)。這三類(lèi)會(huì)議有著不同的目的、不同的頻率;當(dāng)然也常常有不同的參會(huì)人。

5.測(cè)試并改進(jìn)

管理者們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)支撐他們戰(zhàn)略的假設(shè)變得過(guò)時(shí),或是錯(cuò)誤的。這時(shí)他們需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貦z查公司的戰(zhàn)略并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。這一流程形成管理系統(tǒng)的閉環(huán)。

成本和盈利能力報(bào)告

公司無(wú)論何時(shí)審視自己的戰(zhàn)略,首先都應(yīng)查看作業(yè)成本法報(bào)告中每個(gè)產(chǎn)品、客戶、細(xì)分市場(chǎng)、渠道和地區(qū)的盈虧情況,了解現(xiàn)行戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)效益。這樣公司高管就可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行戰(zhàn)略的成功與失敗之處,以便制定策略來(lái)扭虧或擴(kuò)大盈利業(yè)務(wù)的范圍和規(guī)模。

統(tǒng)計(jì)分析

一些公司,尤其是那些擁有大量相似運(yùn)營(yíng)部門(mén)的公司,可以運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來(lái)辨別戰(zhàn)略表現(xiàn)數(shù)字之間的聯(lián)系。這樣的分析能夠找出并量化公司各種投資之間的聯(lián)系,例如員工培訓(xùn)或IT支持系統(tǒng)與客戶忠誠(chéng)度和財(cái)務(wù)表現(xiàn)之間的關(guān)系。這些分析也會(huì)偶爾揭示一些預(yù)想的關(guān)聯(lián)并不存在,這時(shí)高管應(yīng)至少質(zhì)疑或推翻部分現(xiàn)行戰(zhàn)略。如果公司能堅(jiān)持使用平衡計(jì)分卡或戰(zhàn)略地圖這樣的工具來(lái)評(píng)估戰(zhàn)略表現(xiàn),那么這些公司就已經(jīng)擁有測(cè)試現(xiàn)行戰(zhàn)略所需要的數(shù)據(jù)了。

自發(fā)式戰(zhàn)略

除了檢查現(xiàn)行戰(zhàn)略的表現(xiàn),戰(zhàn)略制定會(huì)議還可以為高管提供機(jī)會(huì),來(lái)考量中層管理者和員工自發(fā)提出的戰(zhàn)略議案。實(shí)際上,亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)和蓋瑞·哈默爾(Gary Hamel)就反對(duì)由上至下的戰(zhàn)略執(zhí)行方式,他們認(rèn)為那些具有創(chuàng)新意識(shí)的戰(zhàn)略都來(lái)自于組織內(nèi)部。但是,并不是所有的自發(fā)式戰(zhàn)略都適宜采用,管理團(tuán)隊(duì)必須進(jìn)行決策,選擇性地采取這種戰(zhàn)略。

在對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和自發(fā)式戰(zhàn)略提案進(jìn)行分析后,如果管理團(tuán)隊(duì)決定改變現(xiàn)行戰(zhàn)略,那么他們首先需要更改組織的戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡。這將引發(fā)另一輪的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,設(shè)定新目標(biāo)、新行動(dòng)以及新的銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃以及更改流程改進(jìn)計(jì)劃、資源能力需求并更新財(cái)務(wù)計(jì)劃。最后公司召開(kāi)運(yùn)營(yíng)評(píng)估會(huì)議、戰(zhàn)略評(píng)估會(huì)議和戰(zhàn)略測(cè)試改進(jìn)會(huì)議,來(lái)檢查、測(cè)試并改進(jìn)新的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。至此管理系統(tǒng)便完成了第二次循環(huán)。

管理者常常會(huì)發(fā)現(xiàn):在短期的運(yùn)營(yíng)顧慮和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)之間取得平衡是一件極其困難的事情。但這正是管理者職責(zé)之所在,是他們永遠(yuǎn)無(wú)法回避和必須要解決的問(wèn)題。不過(guò),管理者如能遵循我們?cè)谶@篇文章中提供的建議,那么他們就能建立起一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。這個(gè)閉環(huán)的管理系統(tǒng)能幫助高管同時(shí)管理公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng),并在兩者之間取得正確的平衡。

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