還記得終于找到一份有前途的工作時(shí)，你是怎樣的滿懷期望嗎？你有許多好點(diǎn)子迫不及待想要提出來(lái)，你對(duì)解決問(wèn)題成竹在胸，你認(rèn)為自己總是與眾不同的。在應(yīng)對(duì)新職業(yè)的諸多挑戰(zhàn)同時(shí)，也充滿了結(jié)識(shí)新朋友的可能性。
然而，世事無(wú)常。你遭遇了辦公室政治。這種持續(xù)的沖突與權(quán)力斗爭(zhēng)在現(xiàn)代公司內(nèi)無(wú)處不在。拉幫結(jié)伙、公開(kāi)沖突的原始沖動(dòng)、飲水機(jī)旁的竊竊私語(yǔ)、最后演變成公然的爭(zhēng)吵和人身攻擊……真是令人既震驚，又痛苦、失望。于是，你不得不將自己的夢(mèng)想放到次要位置，先去解決“我在這種環(huán)境中如何生存”這一問(wèn)題。
我回憶起曾經(jīng)工作過(guò)的一家跨國(guó)公司。當(dāng)時(shí)能夠去紐約參加公司的全球年會(huì)，讓我非常興奮。各種演示結(jié)束之后，同事們?cè)谛菹r(shí)間聚在一起，聊著其他同事的閑話。我知道了關(guān)于公司創(chuàng)始人的許多令人吃驚的事情……或者至少聽(tīng)到了人們聲稱絕對(duì)真實(shí)的“故事”。突然我開(kāi)始懷疑……我真的適合這樣的場(chǎng)景嗎？我真的想在這種地方浪費(fèi)寶貴的時(shí)間嗎？
多年來(lái)，我遇到過(guò)無(wú)數(shù)類似的情況：正常情況下聰明冷靜、才華橫溢的人不再專注于為公司做貢獻(xiàn)，而是將大多數(shù)精力用于和上司、同事與客戶的持續(xù)沖突。他們沒(méi)有專注于業(yè)務(wù)，而是忙于內(nèi)斗。如果你也有同感，說(shuō)明你已身陷其中了。下面五種方法，可以幫助你應(yīng)對(duì)沖突，專注于自己的事業(yè)：
1. 不要傳播流言蜚語(yǔ)。
對(duì)于談?wù)搫e人的閑話，你要做到不聞不問(wèn)。不參與，不聽(tīng)，不傳播。向你說(shuō)這些話的人都有自己的動(dòng)機(jī)，而且這些都是二手信息。只要沒(méi)有親身經(jīng)歷，你便不能分辨這些話的真假。每一個(gè)故事都可能有不同的版本。
2. 學(xué)會(huì)同理心。
你接觸的每一個(gè)人都有人類的需求和情感。他們盡一切努力在他們的環(huán)境中生存下去。不要去評(píng)判、評(píng)價(jià)、批評(píng)或攻擊他人，你應(yīng)該培養(yǎng)對(duì)他們的世界、挑戰(zhàn)和處境的好奇心。你要假定他們是無(wú)辜的。你或許不可能同意他們對(duì)每一件事情的看法。但你應(yīng)該記住，他們是你的商業(yè)合作伙伴，而合作是公司成功的關(guān)鍵。不要評(píng)判他人，編造他人的故事，而是要去觀察對(duì)方，對(duì)對(duì)方的感受感興趣。渴望了解他們的真正需求。只要學(xué)會(huì)了同理心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的需求其實(shí)與你的需求非常類似。我們真的有如此大的區(qū)別嗎？多關(guān)注他們情感背后的需求，少關(guān)注他們的情緒。情緒是膚淺的。需求才是普遍的，有效的。
3. 掌握情感密語(yǔ)。
我們都會(huì)有情緒和情感。但大多數(shù)人都忘了，我們的情感是對(duì)需求的響應(yīng)。我們之所以感覺(jué)“糟糕”，是因?yàn)槲覀兊哪承┤祟愋枨笪吹玫綕M足。我們之所以感覺(jué)“良好”，是因?yàn)槟承┬枨蟮玫搅藵M足。所以，當(dāng)你看到有人在生氣、沮喪、悲傷、煩躁時(shí)，這些情緒在告訴你什么？它在告訴你，他們的某些深層次需求沒(méi)有得到滿足。這時(shí)，你可以有一個(gè)選擇：將他們的情感表達(dá)判斷為“錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)?、自私的或愚蠢的”，或者你?huì)留意到，這個(gè)人的某些合理需求沒(méi)有得到滿足。你可以幫助他們滿足需求，而不是評(píng)判他們是“錯(cuò)誤的”，這樣你不僅可以幫助他們，也能給你帶來(lái)改變。
假如你在開(kāi)車(chē)的時(shí)候，紅色警示燈突然亮了起來(lái)。它告訴你汽車(chē)需要加油，或者散熱器需要加水。這時(shí)候，你需要做的就是停下來(lái)，提供引擎所需要的東西，然后繼續(xù)駕駛。但許多人會(huì)有不同的反應(yīng)。他們不是去解決需求，而是拔出電線，關(guān)掉警示燈。如今，這些人都住到了傻瓜的天堂。因?yàn)檎嬲男枨鬀](méi)有得到解決，而是被故意忽視。引擎自然會(huì)爆炸。
當(dāng)人們?cè)诿媾R沖突時(shí)，他們的情感會(huì)表露出來(lái)，如果你仔細(xì)觀察，我們可以將“警示燈”（他們的情感）作為一個(gè)提醒，表明他們某些更深層次的需求沒(méi)有得到滿足。我們不能犯前文所述的錯(cuò)誤，而是要努力挖掘出他們的深層需求。我們對(duì)評(píng)判他人沒(méi)有興趣，我們感興趣的是如何幫助他們滿足深層次需求。這才是同理心的本質(zhì)，也是情商的精髓所在。
那么，所謂的情感“密語(yǔ)”到底是什么？即理解情感就像一根指針，指向了某種需求，如安全、承認(rèn)、確定性、愛(ài)、幸福、生存、創(chuàng)造性、成就、認(rèn)可、樂(lè)趣等。這些需求是普遍存在的，我們每一個(gè)人都有同樣的需求。當(dāng)需求得不到滿足時(shí)，人們便會(huì)爆發(fā)某種情感——提醒我們，某些方面有所缺失。忽視、評(píng)判甚至反對(duì)這些情感，“引擎”將會(huì)爆炸，沖突是最終結(jié)果。你是否足夠聰明，能夠透過(guò)表面，滿足真正的需求？或者，你是否依然只是去判斷、評(píng)價(jià)、批評(píng)他人，認(rèn)為別人是錯(cuò)誤的？
4. 首先去理解，然后再尋求對(duì)方的理解。
這是史蒂芬?科維在風(fēng)靡全球的管理類書(shū)籍《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》（Seven Habits of Highly Effective People）一書(shū)中提到的一條。我們都希望別人理解我們，我們的目的，我們的想法，我們的需求等等。但如果我們只專注于使自己的需求得到理解、接受、認(rèn)可，肯定會(huì)引發(fā)沖突。作為成年人，我們都有能力將自己的需求得到理解這件事“暫?！?，延遲自我滿足，為其他人創(chuàng)造一個(gè)表達(dá)的空間。大多數(shù)人并沒(méi)有做到真正去傾聽(tīng)。他們只是在假裝傾聽(tīng)，直到他們有機(jī)會(huì)表達(dá)出自己的觀點(diǎn)。這種情況導(dǎo)致的結(jié)果往往是沖突愈演愈烈。所以，如果我們過(guò)于自私，過(guò)于以自我為中心，我們很有可能將大部分時(shí)間浪費(fèi)在沖突以及隨之而來(lái)的痛苦當(dāng)中。不要等著其他人去聽(tīng)你說(shuō)，你應(yīng)該主動(dòng)去聽(tīng)聽(tīng)別人想說(shuō)什么。當(dāng)然，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。
5. 始終堅(jiān)持合作的道路。
如果你專注于讓自己成為“贏家”，合作關(guān)系就會(huì)成為犧牲品。公司會(huì)遭遇困難，而你也難逃其咎。讓自己成為短期的“贏家”，而其他人卻處在水深火熱當(dāng)中，這并不是真正的勝利。只要你能重新回歸本心，而不再只聽(tīng)從大腦的指揮（評(píng)判、評(píng)價(jià)、故事、批評(píng)、攻擊等），你就已經(jīng)是贏家。作為人類，我們的自然條件是對(duì)他人具有同理心。如果我們沉湎于自己的判斷，我們可能會(huì)感覺(jué)自己是“正確的”，而其他人是“錯(cuò)誤的”。現(xiàn)實(shí)情況是，我們都是有著良好意愿的人類，這些意愿源自我們的內(nèi)在需求。真正的贏家會(huì)堅(jiān)持本心，專注于“我們作為合作伙伴，如何解決問(wèn)題，讓我們都成為贏家？”這條路并不輕松。但這是唯一一條用心靈去行走的道路，能夠讓我們超越狹隘的自我。這條路可以讓我們關(guān)心他人，實(shí)現(xiàn)和諧共處，精誠(chéng)合作。
最后的建議。數(shù)千年來(lái)，關(guān)于“對(duì)與錯(cuò)”和“好與壞”的爭(zhēng)論從未停止。我們都陷入到一場(chǎng)評(píng)判的戰(zhàn)爭(zhēng)當(dāng)中。過(guò)去8000年來(lái)，人類為此經(jīng)歷了無(wú)休止的暴力、痛苦和災(zāi)難。難道這些還不夠嗎？你還沒(méi)有對(duì)這樣的爭(zhēng)斗感到厭倦？你是否愿意專注于真正的問(wèn)題，專注于共同創(chuàng)造一個(gè)世界，幫助彼此滿足內(nèi)心的需求？如果你愿意這樣做，你一定能夠擺脫無(wú)休止的沖突，挖掘出人類的真正潛力。我希望你能夠成功。這個(gè)星球的未來(lái)取決于你的努力。