人與動(dòng)物的區(qū)別在于人類可以通過思考對(duì)自己的情感產(chǎn)生影響。人類擁有就某事進(jìn)行思考與判斷的能力。反之，又會(huì)因做出的判斷而產(chǎn)生情緒。有些時(shí)候我們心情不佳，但卻沒有意識(shí)到，正是我們自己造成了這種情緒。
2000年前，希臘哲學(xué)家愛比克泰德曾經(jīng)說過：“并非事務(wù)本身，而是對(duì)事務(wù)的看法造成了人們的煩惱?！本痛?，說一個(gè)日常管理中的例子。
你走在走廊上，大廳中間有兩位員工正在談話，兩人都向你問候致意，你禮貌地回應(yīng)并從他們身邊走過。余光所至，你看到其中一人傾身附耳對(duì)另外一人講了些什么，兩人看著你開始笑了起來(lái)。你作何感想？下圖反映了這個(gè)過程。
圖：評(píng)判和觀察
我描述的這個(gè)小場(chǎng)景純粹是一種不含感情色彩的觀察。但是你所想到的，則很可能成了一種判斷。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)想：“他們?cè)谛ξ遥麄兪窃谀梦议_涮呢?！逼浣Y(jié)果就是，他們會(huì)感到氣憤。但也有一些領(lǐng)導(dǎo)者，他們沒有對(duì)這樣的情形進(jìn)行曲解，而僅僅停留在觀察的層面：“其中一個(gè)在給另一個(gè)講好笑的事情?！边@兩種不同反應(yīng)的區(qū)別會(huì)在后續(xù)的行為中得到體現(xiàn)。如果領(lǐng)導(dǎo)者將所觀察到的以負(fù)面的影響與自己關(guān)聯(lián)，那么對(duì)那個(gè)自己臆想中的誹謗者，他可能會(huì)想：“等著瞧吧，朋友。下次開會(huì)我會(huì)讓你知道，沒人能嘲笑我?！闭f到做到！在之后的會(huì)議中，他當(dāng)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面對(duì)那個(gè)員工大加批評(píng)。當(dāng)事人完全莫名其妙：“我招誰(shuí)惹誰(shuí)了?！彼麩o(wú)論如何也無(wú)法將這次公開的訓(xùn)斥與幾天前走廊里的偶遇聯(lián)系起來(lái)。實(shí)際上，他當(dāng)時(shí)只是在給同事講一件非常好笑的事情，與老板毫無(wú)關(guān)系。老板路過的時(shí)候，他暫時(shí)停了下來(lái)，只是為了過一會(huì)兒能輕松地把包袱抖出來(lái)。他們都看著老板，僅僅是因?yàn)樽呃壤餂]有其他人，而他們總要看著些什么東西。
那些將所觀察到的東西以負(fù)面的影響與自己相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)因此而破壞自己的情緒，而那些能夠不添加感情色彩理解自己的觀察的領(lǐng)導(dǎo)者則不會(huì)懷有負(fù)面的情緒。在這里，自信肯定也扮演著重要的角色。那些成功而自信、受到團(tuán)隊(duì)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者比那些缺乏自信，與員工關(guān)系不好的領(lǐng)導(dǎo)者更容易客觀地看待觀察到的事物。
人類就自己所觀察到的事物進(jìn)行評(píng)判，這是不可避免的。重要的是，要不斷提醒自己，我們的評(píng)判只代表了對(duì)實(shí)際情況的眾多解讀中的一種！但很多人會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為，他們的判斷與實(shí)際完全一致，從未對(duì)自己產(chǎn)生過懷疑。判斷往往是輕率的，而思考則會(huì)告訴你，對(duì)所觀察事物的解讀存在其他的可能性。此外，如果你能夠迅速地與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，盡可能不含主觀色彩或隱含責(zé)備地表明你所觀察到的及其所引起的困擾，很多情況馬上就會(huì)得到澄清。大多數(shù)情形只是一些可以一帶而過的誤會(huì)，就像上面的例子那樣。
我們來(lái)做一個(gè)小測(cè)試。下面的說法是屬于觀察，還是屬于評(píng)判呢？
“他在演講的時(shí)候非常緊張?！?/em>
往下看之前仔細(xì)想清楚，這個(gè)問題的答案就在“練習(xí)”的后面。
領(lǐng)導(dǎo)力小練習(xí)
1.測(cè)試一下你的思維方式。中午的時(shí)候，獨(dú)自坐在公司食堂或其他人來(lái)人往的地方。觀察其他人，同時(shí)關(guān)注自己的思維。看看你做出了多少判斷？
2.設(shè)想一個(gè)艱難的處境，某位被你視為擁有極大權(quán)力的人在此情形下會(huì)做出怎祥的評(píng)判，并如何做出反應(yīng)。你也可以設(shè)想一下那些偉人會(huì)怎么做，如圣雄甘地、馬丁?路德金。
答案揭曉：在“練習(xí)”前提到的那句話是一個(gè)評(píng)判。觀察通常是指具體描述某人看到的或聽到的。針對(duì)上面的評(píng)判而進(jìn)行的描述應(yīng)該是：“在整個(gè)演講期間，他不停玩弄手上的鉛筆，并且經(jīng)常轉(zhuǎn)換支撐腿（觀察），這使我感覺他非常緊張（對(duì)觀察進(jìn)行的評(píng)判）?！?/p>