在移動時(shí)代，科技自身會如何進(jìn)化？谷歌在設(shè)計(jì)上脫胎換骨的故事就是一個(gè)例子。
如今，與任何其他科技巨頭相比，谷歌軟件的設(shè)計(jì)都更勝一籌——雖然就在幾年之前，這樣的說法可能還是一派胡言。如果你不相信，那就放下成見，敞開心扉，認(rèn)真比較一下Android和iOS。
先從推送通知開始說起，這是一個(gè)重要功能，很說明問題，因?yàn)槲覀儼阉?dāng)作理所當(dāng)然的東西。蘋果在這個(gè)功能上做得如何呢？推送通知出現(xiàn)在你的鎖屏上。小心，如果你想看某一條通知，但沒有準(zhǔn)確地進(jìn)行滑動操作，它就消失了。到哪兒去了？為了找到它，你用手指按住屏幕的頂部邊緣向下滑動。它們在這里：通過即使你想讓這些通知以時(shí)間先后順序排列，它們也只能按應(yīng)用歸類。
這樣的例子在iOS中不勝枚舉，其設(shè)計(jì)與Android最新版本“棒棒糖”（Lollipop）之間明顯存在著差距。在Android上，通知也出現(xiàn)在從手機(jī)頂部下拉的通知欄里。但是，點(diǎn)擊每一條通知，都可以直達(dá)某個(gè)應(yīng)用內(nèi)部，因此你可以方便地進(jìn)入地圖應(yīng)用，或Uber，或Facebook。這個(gè)功能的背后有一個(gè)算法來支持，它會算出哪些通知對你而言最重要，并把這些通知放在顯眼的位置?；瑒渝e(cuò)誤幾乎不會出現(xiàn)。你絕不會去錯(cuò)地方。在很多方面，Android的邏輯性更強(qiáng)，細(xì)節(jié)也更鮮活。比如點(diǎn)擊任何按鈕，屏幕的顏色都會出現(xiàn)略微的改變，就像漣漪在池塘里泛過。這個(gè)做法相當(dāng)聰明，既突顯了你的點(diǎn)擊動作，又隱藏了等待應(yīng)用響應(yīng)時(shí)出現(xiàn)的短暫滯后。
蘋果曾經(jīng)也有過這種對細(xì)節(jié)的關(guān)注。但現(xiàn)在，更加關(guān)注細(xì)節(jié)的那個(gè)似乎成了谷歌。該公司去年推出了Material Design，這是針對手機(jī)、平板電腦和臺式機(jī)的設(shè)計(jì)語言，正在不斷發(fā)展之中。Material Design保證了交互中的一致性；無形的規(guī)則支配一切，讓你對每個(gè)應(yīng)用都有一種熟悉感；“美”為“功能”服務(wù)。這就是為什么會有這么多的設(shè)計(jì)師告訴你，“我就是更喜歡Android一些”的原因。iOS仍然在邁著緩慢的步伐前進(jìn)，而谷歌正在創(chuàng)建一種統(tǒng)一的、一致的語言，可以輕松地在不同的手機(jī)之間擴(kuò)展，而且靈活性十足，可用于手表和汽車。參與領(lǐng)導(dǎo)建立MaterialDesign尼古拉斯-基特克夫（Nicholas Jitkoff）說：“它的精髓不是在一個(gè)地方創(chuàng)建UI，而是創(chuàng)建從一臺設(shè)備到另一臺設(shè)備的交互。”
好的設(shè)計(jì)是由什么元素構(gòu)成的？盡管在這個(gè)問題上，谷歌走過幾年的彎路，但它現(xiàn)在已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步。 “當(dāng)我們談到谷歌的設(shè)計(jì)時(shí)，人們習(xí)慣于嗤之以鼻，這讓我們很招攬到優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人才，因?yàn)槿藗冇X得設(shè)計(jì)在谷歌沒有得到充分的尊重。”谷歌設(shè)計(jì)師約翰-威利（John Wiley）說。這九年來，威利親眼見證了谷歌在設(shè)計(jì)上的脫胎換骨。谷歌曾經(jīng)吹噓自己為連接測試過42種深淺不同的藍(lán)色，并將之稱為設(shè)計(jì)，但現(xiàn)在，它已經(jīng)令人刮目相看。即便是蘋果，也可以從谷歌那里有所借鑒。下面我們就來看看谷歌是怎樣實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型的。
早期的失敗
八年前，伊夫林?金（Evelyn Kim）成為了谷歌產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有史以來雇傭的第一位視覺設(shè)計(jì)師，——她是一個(gè)平面設(shè)計(jì)師，畢業(yè)于著名的羅德島設(shè)計(jì)學(xué)校，充滿了包豪斯有關(guān)“美”和“功能”的理想。在進(jìn)入谷歌之初，她就認(rèn)為設(shè)計(jì)可以改變這家公司。她的老板是重磅級的web設(shè)計(jì)師道格拉斯?鮑曼（Douglas Bowman），他也持有同樣的看法，所以開始讓金做一個(gè)秘密項(xiàng)目，重新設(shè)計(jì)谷歌的幾乎每一個(gè)產(chǎn)品。
這個(gè)項(xiàng)目背后的邏輯很有吸引力。谷歌的經(jīng)營特點(diǎn)是擁有很多小型“封地”，便于新的想法不斷涌現(xiàn)，避免它們因官僚主義而夭折。因此，每個(gè)谷歌產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)到幾個(gè)設(shè)計(jì)師，在產(chǎn)品的困難部分完成后對它加以美化，但卻沒有更高層次的理念。
這就帶來了問題。難道不應(yīng)該是谷歌的所有產(chǎn)品都共享同一個(gè)設(shè)計(jì)理念嗎？金回顧了一個(gè)讓人郁悶的例子。她的團(tuán)隊(duì)把谷歌自己的logo樣品聚集在一起，它們來自幾十種谷歌產(chǎn)品，其中很多l(xiāng)ogo都有幾個(gè)像素的走樣。這讓人不免覺得，長期以往，明明是正宗的谷歌產(chǎn)品，看上去也會有有一種山寨感了。
因此，在幾個(gè)星期之內(nèi)，金和幾個(gè)同事創(chuàng)建了一種涵蓋郵件、地圖和搜索的統(tǒng)一設(shè)計(jì)語言，名為“Kanna”項(xiàng)目（Kanna在冰島語中意為“探索”）。最后，他們惴惴不安地向谷歌當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官埃里克-施密特（EricSchmidt），以及用戶體驗(yàn)主管瑪麗莎-梅耶（Marissa Mayer）展示了這一成果。梅耶是工程師出身，沒有設(shè)計(jì)背景。事情進(jìn)行得并不順利，施密特和梅耶認(rèn)為這個(gè)興趣項(xiàng)目很有趣，但卻不值得考慮。
那個(gè)時(shí)期，梅耶曾吹噓谷歌了解設(shè)計(jì)，因?yàn)樵摴疽呀?jīng)為鏈接測試了42深淺不同的藍(lán)色，以便找出哪一種藍(lán)色獲得了最多點(diǎn)擊，數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)以下。這不是設(shè)計(jì)理念，而是純粹的恐懼，是在擔(dān)心搞砸了谷歌的自動取款機(jī)。該公司專注于增長，而不是美。它專注于速度。因此，給谷歌灌輸一種設(shè)計(jì)理念的一個(gè)早期嘗試就這樣失敗了。
科技的進(jìn)化
僅僅四年之后，在2011年，伊夫林-金奉谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人、重新?lián)问紫瘓?zhí)行官的拉里?佩奇（Larry Page）之命，又開始做一個(gè)極其相似的項(xiàng)目。幾乎與此同時(shí)，佩奇從容地告訴谷歌上下的員工，該公司目前關(guān)心的是美和用戶體驗(yàn)。這讓公司內(nèi)部的人大吃一驚。為什么呢？因?yàn)檫@是谷歌，而說話的人是拉里-佩奇。當(dāng)初曾有一個(gè)設(shè)計(jì)師問佩奇，谷歌的審美觀是什么，他回答說：“Pine”。那是佩奇讀大學(xué)期間常見的一個(gè)命令行電郵系統(tǒng)，其最大亮點(diǎn)就是速度快。
佩奇的那個(gè)回答，反應(yīng)了很多工程師頭腦中至今仍占主導(dǎo)地位的一個(gè)理念：最好的設(shè)計(jì)就是沒有設(shè)計(jì)，因?yàn)樗俣染褪俏ㄒ缓饬繕?biāo)準(zhǔn)。往計(jì)算機(jī)界面添加任何一點(diǎn)漂亮的東西，就只會把速度拖慢。很多年來，這個(gè)想法是很有道理的。在計(jì)算時(shí)代的初期，以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，東西好不好看并不重要，只要它能迅速做出反應(yīng)就行。上世紀(jì)70年代曾出現(xiàn)了一個(gè)“兩秒規(guī)則”：如果一臺計(jì)算機(jī)沒有在兩秒種內(nèi)做出響應(yīng)，用戶自然而然就會放棄。如果一臺計(jì)算機(jī)真的想要留住你，它幾乎必須得在一瞬間內(nèi)做出響應(yīng)。
Pine，這個(gè)詞代表了幾十年來關(guān)于計(jì)算機(jī)的智慧，在人們的腦海中根深蒂固，然而從2007年到2011年這四年中，不只是在拉里-佩奇身邊和在谷歌里，而是在整個(gè)科技文化中，發(fā)生了一些事情。谷歌在設(shè)計(jì)上的華麗轉(zhuǎn)型，實(shí)際上是科技自身如何在移動時(shí)代進(jìn)化的故事。
谷歌的問題
作為谷歌最高調(diào)的設(shè)計(jì)師，馬蒂亞斯-杜阿爾特（Matias Duarte）的形象比較浮夸。淺淺的山羊胡，頭發(fā)抹了啫喱，長得像是梅菲斯特（注：《浮士德》中的魔鬼）的古怪弟弟。對他來說，紅格子襯衫和紅色長褲的搭配算不上是標(biāo)新立異。
杜阿爾特曾領(lǐng)導(dǎo)Palm富有遠(yuǎn)見但卻遭到失敗的Web OS的設(shè)計(jì)工作，2010年他進(jìn)入谷歌時(shí)。谷歌的產(chǎn)品是個(gè)爛攤子：它們在很大程度上停滯不前。梅耶時(shí)代“不要搞砸”的精神仍然占據(jù)占據(jù)統(tǒng)治地位。杜阿爾特一開始負(fù)責(zé)Android設(shè)計(jì)，但過了不久，他的任務(wù)增加了。杜阿爾特提到當(dāng)時(shí)的Gmail時(shí)說，“它很丑，但這并不是說人們沒有意識到它不好。而是說，谷歌不知道如何進(jìn)行設(shè)計(jì)。”
杜阿爾特自己也承認(rèn)，谷歌似乎有一種制作凌亂產(chǎn)品的天性，事實(shí)上，這正是谷歌吸引了很多精英在那里工作的原因之一。有一套廣為流傳的漫畫，用搞笑的組織圖表總結(jié)了科技巨頭的特色。亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫-貝佐斯（Jeff Bezos）曾是管理咨詢顧問，該公司的組織結(jié)構(gòu)由一系列循規(guī)蹈矩的分支代表，從首席執(zhí)行官開始，每個(gè)人下面都管理兩個(gè)人。而蘋果公司則是以史蒂夫-喬布斯（Steve Jobs）的愿景為中心，那個(gè)巨大的紅點(diǎn)代表喬布斯，周圍是一圈沒有名字的藍(lán)點(diǎn)——事無巨細(xì)地進(jìn)行管理，始終如一地堅(jiān)持愿景。微軟的內(nèi)部爭斗一直很嚴(yán)重，所以漫畫中的分支分為幾簇，每一簇都用槍指著其他簇。
漫畫用一堆狂亂的線條代表谷歌，換句話說，這個(gè)公司從本質(zhì)上是鼓勵(lì)混亂滋生的。混亂可以孕育新思路，但卻無助于促進(jìn)一致性，而一致性是偉大設(shè)計(jì)的標(biāo)志。
設(shè)計(jì)的組織
再想想蘋果公司的結(jié)構(gòu)（那張漫畫），與代表史蒂夫-喬布斯的紅點(diǎn)。喬布斯不是設(shè)計(jì)師，但他設(shè)計(jì)了一家公司，而這家公司特點(diǎn)是：對于“產(chǎn)品應(yīng)該是怎么樣的”堅(jiān)守一個(gè)單一的愿景。杜阿爾特說：“我也有這方面的經(jīng)驗(yàn)，除非你對創(chuàng)意決策過程進(jìn)行‘集權(quán)化’，否則只會得到糟糕的結(jié)果。我以為，你能采取的最好方法就是組建一個(gè)個(gè)的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的設(shè)計(jì)師，但是這樣一來，要實(shí)現(xiàn)一致性就不容易了。”
杜阿爾特很難找到一個(gè)替代方案。在那些一向以設(shè)計(jì)聞名的公司——博朗、Olivetti、蘋果——CEO和首席設(shè)計(jì)師之間的關(guān)系都格外密切。但是，為了能和蘋果設(shè)計(jì)得一樣好，而努力像蘋果那樣去設(shè)計(jì)，是很愚蠢的做法——其他公司無法復(fù)制蘋果的歷史和個(gè)人關(guān)系。好的設(shè)計(jì)不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，也關(guān)乎于公司本身。
在谷歌，它可能就別無選擇，只能把設(shè)計(jì)列為一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)。那是2011年，由于對設(shè)計(jì)的完美性的不懈追求，蘋果公司即將成為歷史上最有價(jià)值的公司。為了與蘋果的技術(shù)聲望開展競爭，谷歌的產(chǎn)品必須具有精心的設(shè)計(jì)。但是，佩奇在設(shè)計(jì)問題上的覺醒，反映了一些更加廣泛的技術(shù)趨勢，而這些趨勢已經(jīng)醞釀了十年之久。
趨勢的轉(zhuǎn)變
谷歌Android Wear設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人布雷特-里德爾（Brett Lider）指出，在2000年代中期，谷歌崛起階段，web設(shè)計(jì)都集中在實(shí)用工具上。當(dāng)時(shí)精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站大多有一個(gè)特點(diǎn)，就是性能不足。在這種情況下，雄心勃勃的設(shè)計(jì)實(shí)際上缺乏工程上的嚴(yán)肅性。谷歌對高科技極客的癡迷體現(xiàn)在了細(xì)節(jié)中（比如Android的Logo），而極簡化那種功能性的、但缺乏想象力的語言，正好與硅谷尊重DIY的精神相吻合，也符合人機(jī)交互的一條“古訓(xùn)”：你能做的最“用戶友好”的事情，就是讓計(jì)算機(jī)反應(yīng)變快，因?yàn)槿绻撬俣炔粔蚩?，就會失去人們的青睞。更快的速度無疑會導(dǎo)致人們把更多的時(shí)間花在一臺計(jì)算機(jī)上。
當(dāng)然，這一切都已經(jīng)時(shí)過境遷。計(jì)算能力最終不再居位用戶體驗(yàn)的首位。這部分是因?yàn)閷拵Оl(fā)展迅速，純粹的速度不再是個(gè)大賣點(diǎn)。但是，真正讓設(shè)計(jì)站到舞臺中心的是移動設(shè)備。桌面計(jì)算設(shè)備花了數(shù)十年的時(shí)間，才成為尋常百姓家的必備之物，而iPhone開啟了新的世紀(jì)，你的產(chǎn)品要同時(shí)面向計(jì)算專家和新手——從軟件開發(fā)人員到老奶奶。突然之間，每個(gè)人都在了解移動領(lǐng)域，迫使工程師和設(shè)計(jì)師在前所未有的規(guī)模上考慮實(shí)用性。曾經(jīng)由蘋果和微軟兩家公司決定的用戶體驗(yàn)發(fā)展速度，現(xiàn)在則是由每一個(gè)在某方面做得好一點(diǎn)點(diǎn)的新應(yīng)用在推進(jìn)。
可喜的進(jìn)展
一旦佩奇做出決定，多米諾骨牌就開始倒下。第一塊骨牌是他推倒的，方式是匯集一小隊(duì)設(shè)計(jì)師——其中包括谷歌搜索的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人威利；Chrome的用戶體驗(yàn)主管尼古拉斯-基特克夫；當(dāng)時(shí)Gmail的設(shè)計(jì)主管邁克爾-萊格特（Michael Leggett），以及谷歌地圖領(lǐng)域的金——再次嘗試規(guī)范和美化谷歌的桌面產(chǎn)品。這個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)部名稱是“肯尼迪項(xiàng)目”（Project Kennedy），以美國登月計(jì)劃之父約翰-F-肯尼迪的名字命名——暗示了這對谷歌來說有多么奇怪。
但是在佩奇的支持下，這個(gè)項(xiàng)目取得了可喜的進(jìn)展：短短幾個(gè)月后，郵件、日歷、地圖和搜索就已全部變得清爽時(shí)髦，可以提供統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)了。這些產(chǎn)品不僅變得更干凈，而且從菜單的位置到如何用色的各個(gè)方面，它們也終于使用同一套設(shè)計(jì)原則。而且，為了平息工程師的牢騷，谷歌進(jìn)行了大量的用戶測試，證明了新設(shè)計(jì)是成功的。
這種對一致性的強(qiáng)調(diào)，后來成為了Material Design的精髓。然而最重要的成果也許是，谷歌的不同項(xiàng)目組之間開始形成個(gè)人關(guān)系。該公司的蜂群思維開始進(jìn)行自組織。杜阿爾特在尋求一種新型的設(shè)計(jì)組織時(shí)，想到了兩個(gè)關(guān)鍵因素：基層之間的聯(lián)系，以及更大的事業(yè)感。
正如金所指出，像自己的這樣的設(shè)計(jì)師開始越來越善于描述什么是設(shè)計(jì)?！盀榱嗽谠O(shè)計(jì)的事情上說服大家，我們不得不說，‘這會解決用戶的問題?！@么設(shè)計(jì)會節(jié)約幾個(gè)步驟，或者這樣設(shè)計(jì)的話，人們就會覺得那個(gè)地方是個(gè)共進(jìn)浪漫晚餐的理想場所，”金說。 “你總是要描述得我們正在試圖幫助用戶。你要表達(dá)這樣的意思：‘這很重要，因?yàn)橐粋€(gè)公司不僅要幫助自己，還要發(fā)揮更大的作用’?！?長期擔(dān)任搜索產(chǎn)品設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人的威利說：“美本身具有實(shí)用性。這是我們內(nèi)部共識的重要組成部分。美給功能帶來了層級、相互關(guān)聯(lián)，以及關(guān)聯(lián)的方式。”
適當(dāng)?shù)哪Ｊ?/strong>
回顧這一過程，你可以看到這與當(dāng)初的對比有多么強(qiáng)烈——當(dāng)初伊夫林-金試圖在一扇關(guān)著的門后面重塑公司的設(shè)計(jì)語言。谷歌最終得以建立了一個(gè)設(shè)計(jì)良好的組織，是因?yàn)樗耙呀?jīng)失敗了那么多次。 “我們嘗試了這么多次，我們知道該怎么做，”金說。
谷歌設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，“代理模式”是行不通的。這是指一群與世隔絕的設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備一個(gè)解決方案，然后讓它隆重亮相。它之所以行不通，是因?yàn)楣雀璧奶卣魇翘峁└叨茸灾鳈?quán)。 “也許因?yàn)槲沂且粋€(gè)浪漫主義者，也許因?yàn)槲沂且粋€(gè)美國人，我相信，一些人聯(lián)合起來推動變化。就像美國建國的歷史上，13個(gè)宣布獨(dú)立的英國殖民地聯(lián)合起來一樣，”杜阿爾特說。
按照這種說法，杜阿爾特就是喬治-華盛頓，他的做法不是讓谷歌的各個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致，而是說服他們，他的愿景和他們的最佳利益是一致的。具體來說，就是不要告訴大家谷歌的新設(shè)計(jì)會是什么樣，而是說服谷歌的無數(shù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，他們在不斷地解決同樣的問題，這種重復(fù)勞動是沒有必要的，而且也不會讓最好的點(diǎn)子傳播得足夠遠(yuǎn)。里德爾提到了一次早期的設(shè)計(jì)探索，時(shí)間比Material Design早幾個(gè)月，是關(guān)于應(yīng)該如何在移動界面中使用動畫的：項(xiàng)目設(shè)計(jì)師提出，動畫應(yīng)該像在舞臺上的舞蹈編排一樣。
在舞臺上，如果一個(gè)演員從舞臺左側(cè)走出，他不會突然從右側(cè)再次出現(xiàn)在舞臺上。然而，谷歌自己的移動應(yīng)用中，有很多動畫都會這樣做。在舞臺上，這種無視物理原則的不和諧編排，會讓你有一瞬間的出戲，讓你覺得這個(gè)世界不可置信。虛擬世界也是如此。里德爾稱那種洞見——有關(guān)視覺的連續(xù)性和一致性的舞蹈編排——是“原型Material Design”，它最終成為了Material Design的一條指導(dǎo)原則。通過發(fā)現(xiàn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)最好的作品，并把它們糅合成一個(gè)系統(tǒng)，杜阿爾特和它的設(shè)計(jì)師同事建立了一個(gè)共同綱領(lǐng)，而不是蘋果那樣的“單一愿景”，但統(tǒng)一效果并不亞于后者。
成果的維持
接下來的問題仍然是：人員會不可避免地調(diào)動崗位或離開公司，如何才能讓這個(gè)理念一直保持下去？你如何把一時(shí)的良好設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)化成一種更加長壽的文化？在這個(gè)方面，愿景與組織之間存在一種微妙的關(guān)系。正如金指出，杜阿爾特自己和佩奇的關(guān)系，以及他讓高管團(tuán)隊(duì)對一個(gè)設(shè)計(jì)故事買賬的能力，為金這樣的設(shè)計(jì)師掃清了道路，讓他們可以冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們不再需要解釋說設(shè)計(jì)是非常重要的東西。佩奇說它重要，那么它就重要。
如今，Material Design就像是谷歌內(nèi)部一個(gè)專門團(tuán)隊(duì)，為無數(shù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供援助，幫助解決他們遇到的任何問題，然后把這些解決方案集成到整個(gè)Material Design中。這個(gè)安排，就像是向整個(gè)谷歌宇宙派遣使者，向大家傳播最好的成果。它的作用是雙向的。谷歌各個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部設(shè)計(jì)師被安排到Material Design團(tuán)隊(duì)做一些工作，而當(dāng)他們最終回歸到更廣泛的組織內(nèi)部時(shí)，他們就會更好地傳播理念。如果谷歌確實(shí)能保持設(shè)計(jì)領(lǐng)域的成功的長期性，那么杜阿爾特就創(chuàng)建了一個(gè)可以“自組織”的設(shè)計(jì)組織。
對于谷歌而言，這一切變化是在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)的：該公司搜集的關(guān)于我們的海量數(shù)據(jù)——無論是我們的晚餐預(yù)訂，或通勤模式，或工作關(guān)系數(shù)據(jù)——提供了解鎖一個(gè)新的計(jì)算時(shí)代的潛力。你可以從Google Now的預(yù)測功能中的看到這種潛力，該功能可以在你正好到達(dá)生鮮店的時(shí)候發(fā)送購物提醒。正如布雷特-里德爾指出的那樣，“計(jì)算變得越來越以人為本。在人們的愿望和技術(shù)的限制這一對矛盾中，我們越來越遷就前者?！比欢绻O(shè)計(jì)不當(dāng)，新穎的互動可能就會變得不協(xié)調(diào)、不穩(wěn)定，甚至很可怕。這有點(diǎn)類似于“恐怖谷”理論：聰明得令人驚訝，但是又沒有自然到讓人覺得友好。
谷歌的方式
里德爾正在負(fù)責(zé)Android Wear的設(shè)計(jì)，他整天都在思考如何把計(jì)算更加悄然地融入到我們?nèi)粘Ｉ畹募y理之中。在這個(gè)方面，他可能比其他人了解得更多。他知道，你不是通過大刀闊斧的方式，而是一次添加一點(diǎn)兒小小洞見的方式，讓技術(shù)變得以人為本的。里德爾舉了一個(gè)例子，講設(shè)計(jì)師注意到在使用智能手表時(shí)，要么兩只手都不用，要么兩只手都會用上。也就是說，你要么看一眼它，要么伸出另一只手去擺弄它。但是，如果你的手里拿著東西，你又需要看手表上的某個(gè)資料怎么辦？
Android Wear的一條指導(dǎo)原則是，它是一個(gè)“不觸摸”的界面。所以里德爾的團(tuán)隊(duì)想出了抖動手腕的方法——想一下，你佩戴著一塊手表，當(dāng)你抬起手腕看它時(shí)，表盤并不在你可以一目了然看清楚的位置上，那么你的本能動作就是翻動手腕，調(diào)整它的位置。本能反應(yīng)是交互設(shè)計(jì)的必殺技，谷歌在理解人們的本能反應(yīng)方面占有優(yōu)勢，因?yàn)樵摴緭碛泻Ａ繑?shù)據(jù)，可以利用它們來幫助解決任何設(shè)計(jì)問題。
另外一個(gè)優(yōu)雅的例子，是Android Wear處理表情符的方式。顯然，如果你在手表上收到一條消息，想用皺眉的表情進(jìn)行回應(yīng)，這時(shí)要你在長長的表情符號列表中滾動翻看就太離譜了。所以，Android Wear讓你可以用手指尖畫出一個(gè)表情符。如果你不能畫特別準(zhǔn)確，那也沒問題：該軟件基本可以猜測出來你畫的什么，并將它插入回復(fù)中。乍聽上去，你會覺得它猜測的準(zhǔn)確度很成問題，但谷歌已經(jīng)讓10萬人繪制了最常見的表情符號中的每一個(gè)。你畫的每個(gè)圖都會和這些數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，并用最佳適應(yīng)算法映射到正確的表情符號上。谷歌就是這樣的：在一個(gè)非常人性化的洞見的背后，隱藏著海量的計(jì)算和數(shù)據(jù)。
前景和挑戰(zhàn)
然而，在人性化的洞見和雄心勃勃的設(shè)計(jì)上所做的一切的投入，是否會在谷歌發(fā)揮長期性的效果，這仍然有待觀察。畢竟谷歌這家公司在興趣上有些變幻無常：谷歌進(jìn)行的每一個(gè)著名嘗試的背后，還有很多其他嘗試被悄然遺忘，而其他一些嘗試在風(fēng)向改變或推動者離開時(shí)，就遭到了拋棄。換句話說，創(chuàng)建良好的設(shè)計(jì)是短跑，創(chuàng)建卓越的設(shè)計(jì)是馬拉松，谷歌仍然很有多里路要跑。
舉例來說，要把最佳設(shè)計(jì)呈現(xiàn)在用戶面前，該公司仍然面對著一個(gè)廣泛的、結(jié)構(gòu)性的挑戰(zhàn)。在所有Android設(shè)備中，真正升級到了棒棒糖（這是第一個(gè)使用了Material Design的版本）的不足10%，雖然它在去年秋天就發(fā)布了。無數(shù)設(shè)備和操作系統(tǒng)口味導(dǎo)致的碎片化，令谷歌無法集體推送更新到所有移動設(shè)備上。也許谷歌能夠及時(shí)解決這個(gè)問題，迫使其生態(tài)系統(tǒng)變得更加遵守其標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，這似乎正式谷歌的目標(biāo)：谷歌的頂級設(shè)計(jì)師之一喬納森-李（JonathanLee）是Material Design的視覺設(shè)計(jì)師，他現(xiàn)在花大量時(shí)間來教育應(yīng)用開發(fā)商Material Design是如何工作的，以及如何以一萬種不同的方式運(yùn)用它。要取得任何真正的成功，谷歌的承諾都不能動搖。但是，谷歌的設(shè)計(jì)師也認(rèn)為，谷歌的文化已經(jīng)發(fā)生了改變——文化往往比較持久。
“我們感覺到了自己的工作所產(chǎn)生的效果。涓滴效應(yīng)已經(jīng)出現(xiàn)，但在八年前我不可能做到這一點(diǎn)，”金說。此外，佩奇提供的例子，以及他對設(shè)計(jì)的新熱情，吸引谷歌各個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的效仿。 “杜阿爾特與拉里-佩奇進(jìn)行高級別交談時(shí)，就會有人看到，覺得‘我們也需要那樣’。當(dāng)人們看到其他團(tuán)隊(duì)采取某些做法，他們就會加以模仿，如果這真的帶來了很好的效果，他們就會更多地這么做?！?/p>