有些領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于逃避困境。當(dāng)需要為一位重要客戶(hù)傳達(dá)壞消息時(shí)，這些領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)怎么辦？他們會(huì)將這次談話委托給員工來(lái)完成。領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)知道這件事情應(yīng)該由他親自解決，員工也知道。你覺(jué)得在這種情況下，員工會(huì)如何看待自己的領(lǐng)導(dǎo)者呢？
我還見(jiàn)到過(guò)這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，他們將企業(yè)栽員的責(zé)任推給上級(jí)，他們這樣說(shuō)：“是上頭的那幫人把事情搞砸了，就讓他們?nèi)ナ帐盃€攤子吧。”他們從來(lái)未曾思考，一位為公司服務(wù)多年的老員工面對(duì)之前從未謀面的公司高層，并要與他進(jìn)行關(guān)于裁員的談話，這位員工會(huì)是一種怎樣的心情。很多時(shí)候，像是CEO一類(lèi)的高層要進(jìn)行大量類(lèi)似談話，這就導(dǎo)致因缺乏準(zhǔn)備而造成談話內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、程式化，缺乏親切與人性。沒(méi)有一句話會(huì)談到員工的良好表現(xiàn)，沒(méi)有一句話會(huì)談到公司對(duì)他的認(rèn)可，因?yàn)樗揪筒徽J(rèn)識(shí)面前這位員工。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情形？因?yàn)閱T工的直接領(lǐng)導(dǎo)，那個(gè)樂(lè)于與員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和加薪談話的人，拒絕履行這最后的職責(zé)。毫無(wú)疑問(wèn)，解雇一名經(jīng)驗(yàn)豐富、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)可謂是工作中最艱難的時(shí)刻之一。他認(rèn)識(shí)員工的所有家庭成員，知道他們還在償還房屋貸款，還有一個(gè)正在讀書(shū)的女兒，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得這樣的談話從情感上來(lái)說(shuō)，對(duì)他們而言是一種過(guò)度的負(fù)擔(dān)。一項(xiàng)調(diào)查表明，如果領(lǐng)導(dǎo)必須執(zhí)行解雇談話，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示他們面臨心臟病的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大幅提髙。但即使如此，還是有辦法可以降低這種風(fēng)險(xiǎn)的：領(lǐng)導(dǎo)者可以與人力資源管理部門(mén)進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系以及預(yù)約外部培訓(xùn)師或借助實(shí)用管理類(lèi)書(shū)籍等來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)備。執(zhí)行這樣的談話意味著在最后對(duì)員工進(jìn)行一次正式的、充滿(mǎn)人情味的解雇談話。但這需要堅(jiān)定的信念和良好的準(zhǔn)備。
下面，我們來(lái)看一個(gè)實(shí)際的例子：
一家公司確定要進(jìn)行裁員。解雇當(dāng)天，相關(guān)人員獲得通知，在其中某一個(gè)部門(mén)，人事部門(mén)負(fù)責(zé)與3名員工進(jìn)行了解雇談話。在這些人整理自己的私人物品時(shí)，其他同事茫然地盯著自己的電腦，沉默無(wú)言，幻想如果被解雇的是自己該怎么辦。領(lǐng)導(dǎo)們統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有出現(xiàn)。那幾位員工靜悄悄地離開(kāi)了，沒(méi)有人對(duì)他們表達(dá)正式的感謝，也沒(méi)有正式的告別。好沒(méi)有人情溫暖！要進(jìn)行裁員這件事情6個(gè)月前就已經(jīng)明確了，但卻沒(méi)有一位領(lǐng)導(dǎo)思考過(guò)要如何處理此時(shí)的情形。對(duì)那些離開(kāi)的，也包括所有留下的員工，這種行為造成了難以磨滅的傷痕。
執(zhí)行這種解雇談話是領(lǐng)導(dǎo)者的本職工作，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)親歷親為。如果你能夠較好執(zhí)行解雇談話并安排相應(yīng)的告別儀式，會(huì)讓那些留下來(lái)的員工感覺(jué)可以依賴(lài)你。這樣的做法能夠成就你與下屬之間的信任關(guān)系，而信任對(duì)你日后樹(shù)立威信將大有裨益。